Parece que hace un minuto estabas viendo memes en Telegram, y ahora el smartphone insiste en mostrar «E» en lugar de los habituales «4G» o «5G». Molesta, sobre todo si tienes que enviar un informe al jefe o pillar un coche compartido en hora punta. Spoiler: en el 80 % de los casos recuperar internet es más sencillo de lo que parece. A continuación: una instrucción estructurada, en la que descartamos por turno las causas «simples» y llegamos a los casos realmente complejos. Sin los típicos «primero reinicia el teléfono» aburridos (aunque al final sí habrá que reiniciarlo) y sin consejos para saltarse la ley. Sólo trucos comprobados, algo de ironía y enlaces útiles.
Por qué desaparece el internet móvil de MTS
Las causas suelen estar en tres planos: el dispositivo (configuraciones incorrectas, fallo de firmware), el operador (trabajos técnicos, limitaciones), el entorno (inhibidores en un concierto, sótano de un centro de negocios, paredes de hormigón). Analizaremos cada capa para no perseguir fantasmas.
Dispositivo: el smartphone caprichoso
- Se desconfiguraron los ajustes de red. El firmware tras una actualización puede olvidar el APN. Sin el APN correcto, los paquetes de datos van a cualquier parte, pero no a ti.
- Ahorro de energía. El modo de ahorro extremo corta sin piedad la transmisión de datos en segundo plano.
- Software problemático. Algunos cortafuegos, «anti‑espías» e incluso clientes VPN pueden, por «aburrimiento», bloquear por completo el acceso a internet.
Caso especial: restricciones de comunicación durante ataques con drones
ACTUALIZACIÓN 2025: Desde principios de 2025 MTS y otros operadores recurren con más frecuencia al «modo de peligro por drones», cuando en la zona de una presunta o en curso ataque de drones o cuadricópteros los amplificadores de las antenas reducen artificialmente la potencia de la señal o desconectan por completo 3G/4G/5G. No se hace por maldad:
- Interferencias que dificultan la neutralización del dron. Los sistemas de guerra electrónica (EW), instalados en la azotea de un edificio administrativo, anulan GPS/GLONASS y los canales de control, y la estación móvil cercana «ilumina» el espectro. Para no interferir con el inhibidor, el operador reduce el nivel de LTE.
- Protección ante drones con módems LTE. Desde la primavera de 2025 se usan masivamente drones con tarjetas SIM rusas, controlados vía internet 4G. La desactivación temporal de la transferencia móvil priva a esos drones de conexión con el operador.
- Prioridad a los servicios de emergencia. En esos momentos, por ley la comunicación (incluido 4G/5G) puede reservarse para los servicios de emergencia. Para los abonados normales queda solo la voz 2G o incluso silencio total.
Qué hacer si el internet desaparece por un ataque de drones
- Comprueba los canales oficiales. En los canales de Telegram del Ministerio de Emergencias (MChS) y de las autoridades locales suelen publicar resúmenes breves sobre la imposición de restricciones.
- No cambies de ubicación sin necesidad. Desplazamientos innecesarios pueden entorpecer el trabajo de rescatistas y fuerzas de seguridad.
- Usa mapas y documentos offline. Google Maps y Yandex Maps permiten descargar por adelantado un área de la ciudad.
- Si necesitas comunicarte, prueba 2G/EDGE. En los protocolos antiguos queda voz y GPRS mínimo, suficiente para un mensajero de texto o un pasarela SMS.
- Mantén un canal de reserva. Una eSIM de otro operador o un servicio de mensajería satelital (Garmin inReach, Zoleo) son un seguro ante un bloqueo prolongado.
Normalmente esas restricciones duran de media hora a varias horas y se levantan al concluir la operación. Lo importante es no entrar en pánico y recordar que es una medida de seguridad temporal.
Operador: las reglas del juego dentro de la red
- Saldo a cero. Una forma «elegante» de obligar al abonado a recordar la contraseña de la app «Mi MTS».
- Paquete de datos agotado o límite de velocidad alcanzado. Las famosas letras pequeñas en la descripción de la tarifa.
- Trabajos técnicos. Normalmente por la noche, pero Murphy dice: se estropeará justo al subir un archivo importante.
- Bloqueo de IMEI. Al cambiar el firmware o comprar un teléfono «gris», puede activarse un mecanismo de protección.
Entorno: un mahjong de paredes de hormigón e inhibidores
Metro, ascensores, aparcamientos subterráneos: clásicos de la mala señal. Añade festivales, estadios o manifestaciones políticas, donde se pueden usar interferencias activas para la comunicación móvil.
Paso 1. Comprobamos lo obvio — pero en serio
- Reinicio. Sí, trivial. Pero esto reinicia el módem colgado, limpia tablas DNS temporales y cierra aplicaciones que se han quedado bloqueadas.
- Modo avión → activar/desactivar. Forma rápida de forzar al teléfono a registrarse de nuevo en la red.
- Tarjeta SIM en otro puerto o dispositivo. Si en otro teléfono el internet funciona, el problema está en tu dispositivo.
- Saldo y actividad del paquete de datos. Abre la app «Mi MTS» por Wi‑Fi y comprueba que el saldo no esté en negativo.
Paso 2. Configuración del APN: la cadena mágica de la que depende todo
AJUSTES ACTUALES DE MTS 2025: Un Access Point Name incorrecto convierte un smartphone 5G en un ladrillo con SMS. Cómo asegurarte de que todo está bien:
- Entra en Ajustes → Red e Internet → Red móvil → Puntos de acceso (APN).
- Comprueba que estén indicados:
- Nombre: MTS Internet
- APN: internet.mts.ru
- Nombre de usuario: mts
- Contraseña: mts
- Tipo de autenticación: PAP o CHAP
- Tipo de APN: default,supl
- Guarda, selecciona exactamente ese punto de acceso y reinicia el módem (modo avión).
Si la cadena «internet.mts.ru» de pronto se convirtió en «pppoe» o «supervpn», felicitaciones: has encontrado la causa.
Paso 3. Saldo, tarifas y suscripciones invisibles
A veces la cuenta parece correcta pero no hay acceso. Un detalle: MTS tiene servicios como «suscripción de contenido para el clima por 30 ₽» o «prórroga automática de velocidad». Si el saldo cae por debajo de un umbral, el internet se congela hasta la recarga. Truco:
- Marca
*152*1#— recibirás un SMS con la lista de suscripciones. - En «Mi MTS» entra en Servicios → Conectados y desactiva lo innecesario.
- Recarga el saldo con 100–200 ₽ a modo de prueba: a veces la tarificación se reindexa solo con saldo positivo.
Paso 4. Red y cobertura: danza cerca de las antenas
Si las pantallas de los vecinos también muestran el mismo triste «E», probablemente la antena esté en problemas. Otras opciones:
- Sobrecarga en hora punta. Por la noche en una zona de veraneo la velocidad puede caer de 50 Mbps a 0,5. La solución: forzar el cambio de 4G a 3G, donde hay menos usuarios.
- La antena en mantenimiento. Puede que se estén realizando trabajos de reparación cerca de ti.
- Femto‑celdas y llamadas por Wi‑Fi. En un piso con hormigón armado grueso activa VoWiFi y usa el router doméstico para datos.
Paso 5. SIM y eSIM
Cuando la tarjeta SIM ha pasado por tres smartphones y cinco mudanzas, puede mostrar signos de fatiga. A veces ayuda:
- Limpiar el chip con una goma de borrar de oficina (con cuidado, sin lijas).
- Cambiar la SIM en la tienda MTS más cercana — normalmente gratis presentando el pasaporte.
- Pasar a eSIM: escaneas un código QR, activas el perfil — y olvídate del desgaste físico.
Paso 6. Soporte técnico: cuándo es hora de llamar
NÚMEROS DE ATENCIÓN DE MTS 2025:
Si has hecho todas las comprobaciones pero no hay velocidad, llama a:
- 0890 — desde un número MTS (gratuito)
- 8 800 250-08-90 — desde cualquier teléfono en Rusia (gratuito)
- +7 495 766-01-66 — desde roaming (gratuito para abonados MTS)
Ten a mano:
- Captura de pantalla con el nivel de señal y la velocidad (si Speedtest por Wi‑Fi funciona, significa que el problema es solo con los datos móviles).
- IMEI del dispositivo (código
*#06#). - Dirección (al menos calle y número), para que los ingenieros revisen la estación base concreta.
Consejo: al decir «Por favor, registre una reclamación oficial» aceleras la escalada — a la solicitud se le asigna un acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Paso 7. Soluciones temporales — sin vulnerar la ley
- Mantén una lista de Wi‑Fi de confianza. Casa, oficina, cafetería, biblioteca. Trivial, pero salva mientras la red está «triste».
- Punto de acceso de un amigo. Si el vecino tiene Beeline o MegaFon funcionando y tú tienes MTS, compartid tráfico según el principio «hoy tú, mañana yo».
- eSIM de reserva de un segundo operador. La mayoría de smartphones modernos permiten dos redes activas. No es lujo, es seguro.
FAQ: respuestas cortas a preguntas embarazosas
- ¿Puede MTS cortar internet por «tráfico extraño»? Sí, ante sospechas de envíos masivos o DDoS, pero antes suele llegar un SMS de advertencia.
- ¿Se puede acelerar el internet activando una VPN? Probablemente no: la VPN añade sobrecarga. Solo ayuda si el operador está limitando un servicio concreto y no el canal completo.
- ¿Cómo saber si hay trabajos técnicos? En el canal oficial de Telegram de MTS (@mtsofficial) con frecuencia aparecen avisos, y el soporte proporciona detalles al presentar una incidencia.
- ¿Tiene sentido instalar un amplificador de señal? En una casa rural sí. En la ciudad suele ser más barato pasar a una eSIM de otro operador.
Conclusiones
La pérdida de internet móvil no es un veredicto. Siguiendo la cadena «dispositivo → operador → entorno» casi siempre encuentras al culpable sin necesidad de trastear con permisos de administrador ni de entrar en pánico con «flasheos» del teléfono a lo loco. Reiniciar, el APN correcto y el saldo solucionan la mayoría de los casos; los más raros se solventan cambiando la SIM o abriendo una incidencia con soporte. Y una eSIM de repuesto y las llamadas por Wi‑Fi son tu seguro contra quedarte incomunicado en el peor momento.
Especialmente relevante en 2025: recuerda las posibles restricciones temporales de comunicación por el modo de «peligro por drones». No es una avería técnica sino una medida de seguridad que normalmente dura unas horas.
Que tu smartphone vuelva a mostrar con energía ese ansiado «5G» y que los informes lleguen al jefe a tiempo. No pierdas la conexión —en el sentido más literal.
