Las llamadas dejaron de pasar de repente, la persona al otro lado no te oye y la videollamada se queda en el primer fotograma. En los chats los mensajes salen, y «llamar» ya es suerte. En los últimos meses en Rusia muchos han notado que las llamadas de voz y vídeo en los mensajeros se han vuelto impredecibles. En este artículo voy a ordenar las cosas: qué realmente está pasando con las llamadas telefónicas y de vídeo por Internet, cómo distinguir las limitaciones sistémicas de una simple avería, y qué se puede hacer — con calma, dentro de la ley y sin bailes rituales.
He revisado materiales de medios y notas explicativas de los reguladores, incluyendo discusiones sobre posibles limitaciones de llamadas VoIP por fraude y cambios en las reglas de telecomunicaciones. Para orientación — una selección de fuentes al final y a lo largo del texto. Pero esta publicación está escrita desde cero y orientada a la práctica.
En resumen: qué está cambiando con la comunicación en mensajeros
Las llamadas de voz y vídeo en las aplicaciones populares se apoyan en VoIP y WebRTC. Estas tecnologías tienen un punto débil: necesitan puertos UDP estables, servidores STUN/TURN y enrutamiento sin obstáculos. Cuando en la red aparece filtrado adicional o limitación, lo primero que “se rompe” son las llamadas, no los mensajes de texto. Paralelamente, en Rusia se han discutido activamente y parcialmente introducido nuevas normas en el sector de telecomunicaciones y en la lucha contra el fraude, por lo que operadores y servicios han cambiado la configuración del tráfico. Todo esto crea un trasfondo en el que las llamadas a veces funcionan y a veces dan problemas.
- ¿Por qué el texto llega y la voz no? Los chats usan protocolos que toleran mejor las latencias y las retransmisiones. La voz y el vídeo son sensibles a la pérdida de paquetes y al bloqueo de UDP.
- ¿Por qué al vecino le funciona todo? Las limitaciones pueden variar por región, proveedor, tipo de conexión e incluso por la configuración del router doméstico. A veces no falla todo el servicio, sino solo algunas rutas.
- ¿Es permanente? No necesariamente. La experiencia muestra que algunos días la comunicación empeora y otros vuelve a la normalidad. Pero confiar en que todo volverá “como antes” a largo plazo ya es arriesgado.
Cómo entender si es una avería o limitaciones sistémicas
Antes de entrar en pánico, es útil separar un problema local del “clima nacional”. Aquí una secuencia de comprobaciones práctica — sin bailes, pero con resultado:
- Compare las conexiones. Intenta llamar usando datos móviles y desde la red Wi‑Fi de casa. Si en un canal funciona y en otro no, el problema es local (router, proveedor), no un “complot mundial”.
- Verifica a quién le falla. Llama a dos o tres personas distintas en diferentes operadores y regiones. Si “no coge” solo una ruta, no es un bloqueo global.
- Mira servicios de monitorización. En Rusia existen agregadores de quejas, como Sboy.RF (ejemplo para Telegram), así como sitios extranjeros habituales que a veces registran picos.
- Comprueba WebRTC. En páginas de prueba como Trickle ICE se ve si el navegador recibe candidatos ICE. Si hay “silencio”, es una pista directa: en algún punto se está cortando UDP/STUN.
- Compara el comportamiento de varias aplicaciones. Si VoIP “cae” en varios mensajeros a la vez, la causa probablemente esté fuera, no en una aplicación concreta.
Qué se puede hacer ahora mismo (sin violar la ley)
Spoiler: “instalar una aplicación misteriosa de un chat clandestino” es mala idea. Hay vías más simples y seguras. Y sí, funcionan.
1) Activa VoWiFi con tu operador
En muchas regiones los operadores soportan “Llamadas por Wi‑Fi” (VoWiFi). En esencia son tus llamadas habituales de la red móvil, pero transportadas por Internet con priorización y enrutamiento correcto. Revisa la configuración del teléfono: Ajustes → Datos móviles → Llamadas por Wi‑Fi en iOS y Ajustes → Conexiones → Wi‑Fi Calling en Android. Si la función está disponible y activada, puedes realizar y recibir llamadas como de costumbre, incluso con señal móvil débil.
2) Usa telefonía clásica (y no desprestigies los SMS)
A veces el mejor método es la vieja y fiable llamada GSM entrante/saliente. Sí, no es lo más moderno. Pero es estable, especialmente cuando Internet “está revuelto”. Para avisos cortos como “ya llego al portal” basta un SMS o RCS en la app de mensajería estándar.
3) Revisa el router y al proveedor
Los routers domésticos suelen “ayudar” al VoIP y en la práctica entorpecer. Esto es lo que conviene hacer:
- Desactivar SIP ALG en la configuración del router (a menudo rompe los flujos multimedia).
- Activar UPnP (si estaba desactivado): ayuda a abrir dinámicamente los puertos necesarios para WebRTC.
- Reiniciar el router y cambiar el canal/banda Wi‑Fi (2,4 GHz vs 5 GHz) para eliminar interferencias básicas.
- Solicitar al proveedor que te asigne una IP pública o que desactive CG‑NAT (si es una opción en la tarifa). Un NAT masivo suele afectar las llamadas.
4) Actualiza la aplicación y revisa permisos
Sencillo, pero efectivo. Verifica que el mensajero tiene acceso al micrófono y a la cámara. En aplicaciones de llamadas, el Internet no es lo único importante.
5) Cambia a canales alternativos de comunicación
Si las llamadas en un mensajero concreto son inestables, prueba otro — al menos para una llamada crítica: las soluciones corporativas o plataformas con servidores locales suelen ser más resistentes. Para vídeo, según la tarea “equipo‑colegas‑cliente” pueden servir:
- TrueConf — videoconferencias con énfasis en infraestructuras locales.
- Llamadas de VK — integradas en el ecosistema de VK, a veces más estables en rutas locales.
- Telefonías corporativas (centralita SIP del proveedor) — llamadas mediante la app móvil del operador o softphone con priorización de tráfico.
6) Para empresas: prepara un “plan B” con antelación
Si la compañía se comunica con clientes por mensajeros, mantén un canal paralelo que cumpla las exigencias de la regulación local. Para solicitudes entrantes — un número 8‑800, formularios de contacto en la web, “pedir llamada”. Para comunicación saliente — un centro de llamadas con marcado de llamadas y envíos de SMS según las normas de 2025.
Si quieres “arreglar en profundidad”: lista técnica de comprobaciones para entusiastas
Esta sección es para quienes no temen términos como “candidatos ICE”, “STUN/TURN” y “puertos RTP”. Si te resulta intimidante, puedes omitirla; se vive sin esto.
- Comprueba el tráfico UDP. La mayoría de los flujos de voz usa UDP. Si lo limitan, las llamadas intentarán pasar a TCP y acabarán ahogándose.
- STUN/TURN. Con un NAT “cerrado” hace falta un retransmisor TURN. En una red corporativa se puede desplegar un coturn propio ( coturn) y probar las llamadas dentro del perímetro.
- Rangos de puertos. WebRTC suele usar puertos RTP dinámicos (por ejemplo, 10000–20000/UDP). En el firewall de borde asegúrate de que no hay restricciones excesivas para el tráfico saliente.
- IPv6 vs IPv4. A veces las llamadas por IPv6 son más estables. Si tu proveedor y tu router soportan IPv6, prueba su comportamiento.
- Calidad de servicio (QoS) del proveedor. En algunas tarifas se puede activar la priorización de tiempo real. Si es para una oficina doméstica, consulta con el operador.
Qué es mejor no hacer
Algunas tentaciones que suelen perjudicar más que ayudar:
- Instalar “aplicaciones milagro” de fuentes desconocidas. El riesgo de malware y fuga de datos es más costoso que cualquier llamada.
- Cambiar los DNS del sistema “por consejo de un chat”. Con suplantaciones de DNS es fácil acabar con un Internet “gris” y problemas de seguridad.
- Experimentar con “aceleradores” de conexión sospechosos. La mayoría no entiende cómo funciona WebRTC y solo estropea la topología de red.
FAQ: preguntas frecuentes sin mitos
«¿Por qué la videollamada es peor que la de voz?»
El vídeo consume más: mayor bitrate, más paquetes, más puntos donde tropezar. Si la red está limitada, primero sufre la imagen y después el sonido.
«Si un mensajero no me permite llamar, ¿los demás tampoco funcionarán?»
No siempre. La enrutación e infraestructura de los servicios son distintas. A veces uno falla y otro funciona con normalidad. Por eso ten una vía de reserva.
«¿Y mañana volverá a funcionar todo?»
Puede ser — y con frecuencia ocurre. Pero es mejor diseñar la estrategia de comunicación como si la inestabilidad fuera duradera. Así los “buenos días” serán un bonus agradable y no el único plan.
Conclusión
Los problemas con las llamadas en mensajeros son una mezcla de la sensibilidad técnica del VoIP, las configuraciones de red de los proveedores y cambios regulatorios. La buena noticia: incluso en este contexto se puede permanecer conectado de forma cómoda — solo combina canales. Activa VoWiFi, ten a mano la telefonía tradicional, usa servicios alternativos para reuniones importantes, ordena el router doméstico y acepta que las condiciones “ideales” no siempre existirán. Si lo percibes como la “nueva normalidad”, la conectividad se vuelve de repente más estable — al menos desde el punto de vista emocional.
