Al aterrizar en Rusia y encender el teléfono, el internet móvil puede quedarse en silencio, los mensajes no se envían, pero por alguna razón las llamadas funcionan. Una imagen familiar para quienes viajan con frecuencia al extranjero o hace tiempo no usan una tarjeta SIM de repuesto. Esto no es otro «fallo de red», sino un nuevo mecanismo de seguridad que los operadores activaron por requerimiento de los reguladores.
Este mecanismo se llama periodo de «enfriamiento» de las tarjetas SIM. Suena casi como unas vacaciones para tu conexión, aunque en la práctica no lo es. Vamos a ver qué sucede, por qué se introdujo y, lo más importante, cómo levantar las restricciones rápidamente sin convertirlo en un reto con el servicio al cliente.
A continuación describimos paso a paso los escenarios típicos. Qué ocurre si vuelves del roaming, cómo se comporta la tarjeta SIM tras un «sueño» prolongado y qué acciones hay que realizar para que Internet y los SMS vuelvan a funcionar sin tener que ir a una tienda del operador.
Qué es el periodo de «enfriamiento» y para qué sirve
El periodo de «enfriamiento» de la tarjeta SIM es un intervalo durante el cual el operador bloquea el acceso a internet móvil y a los servicios de SMS, pero mantiene la posibilidad de realizar y recibir llamadas de voz. Actualmente ese intervalo es de 24 horas. Es decir, la conexión en general sigue disponible, pero la parte digital como mensajería, aplicaciones, banca y códigos de verificación queda temporalmente desconectada.
Desde la perspectiva del usuario, esto resulta extraño. El teléfono funciona, la red aparece, puede mostrar el estado «LTE» o «4G», pero el tráfico no circula y los mensajes cortos no llegan a sus destinatarios. En ese momento es fácil pensar en una «torre caída» o en problemas de un operador concreto, aunque en realidad todo está configurado adrede.
La razón del periodo de «enfriamiento» está vinculada a la seguridad. Las tarjetas SIM rusas pueden utilizarse para controlar drones y otra tecnología durante ataques. Cuando una tarjeta aparece tras un periodo prolongado de inactividad o regresa del roaming internacional, el regulador quiere asegurarse de que la utiliza una persona y no algún «pasajero» metálico o un módem automático.
Por eso se establece una pausa durante la cual el sistema verifica que quien responde al número es un abonado real. En términos sencillos, el operador te pide que demuestres que la tarjeta está en un teléfono activo y no en un dispositivo sin identificar, conectado en algún lugar lejano al propietario.
En consecuencia, el periodo de «enfriamiento» es un compromiso entre la accesibilidad de la conexión y las exigencias de seguridad. Es molesto desde el punto de vista humano, sobre todo cuando necesitas internet de inmediato, pero la idea del mecanismo es concreta y de aplicación práctica.
Cuándo una tarjeta SIM entra en «enfriamiento»
El mecanismo no se activa siempre, sino en dos casos principales. El primer escenario está relacionado con la inactividad. Si la tarjeta SIM no se ha utilizado durante 72 horas seguidas —es decir, no ha salido a la red, no se ha registrado en la red doméstica y en general ha permanecido en silencio— el operador puede activar el modo de protección en la siguiente aparición de la tarjeta en la red.
El segundo escenario es el regreso del roaming internacional. En cuanto la tarjeta SIM vuelve a aparecer en la red doméstica tras haber operado en el extranjero, se aplican las mismas reglas de seguridad. Internet y los SMS se bloquean temporalmente hasta que el titular confirme que realmente ha regresado y no se trata de un dispositivo transportado sin control.
Es importante señalar que las restricciones afectan exclusivamente al internet móvil y a los SMS. La comunicación de voz permanece disponible. Se puede llamar a cualquier número, recibir llamadas entrantes, comunicarse con el operador y pasar por la identificación telefónica. Es decir, no se queda uno completamente incomunicado, aunque el acceso en línea habitual sí desaparece.
Si entras en Rusia desde países vecinos como Bielorrusia o Abjasia, la situación es la misma. En cuanto la tarjeta SIM ha estado en roaming internacional al menos una vez, las reglas del periodo de «enfriamiento» empiezan a aplicarse. Para el sistema, se trata del mismo caso de regreso desde una red extranjera.
Hay además un pequeño truco para viajes cortos. Si apagas la tarjeta SIM antes de salir y vuelves a Rusia en menos de 72 horas, y luego la vuelves a encender, las restricciones no se activarán. Pero si la tarjeta permanece inactiva más de esas 72 horas, en el siguiente acceso a la red entrará en «enfriamiento» por la larga inactividad.
Cómo eliminar el bloqueo y recuperar Internet
La buena noticia es que no es necesario aguantar 24 horas de aislamiento digital. El periodo de «enfriamiento» puede interrumpirse y el internet móvil puede restablecerse inmediatamente después del regreso o de la aparición de la tarjeta en la red. Para ello hay que confirmar que el número lo usa una persona y no un dispositivo cuya actividad resulta sospechosa.
Justo después del registro en la red doméstica, debería llegar al teléfono un SMS de servicio de tu operador. Normalmente explica que el acceso a internet y a los SMS está limitado temporalmente y contiene un enlace a la página de desbloqueo. Allí hay que pasar una verificación sencilla, como una CAPTCHA. Es la prueba clásica de humanidad, cuando te piden encajar un pequeño rompecabezas o elegir imágenes con un objeto determinado.
No se requiere ninguna autenticación a través de Gosuslugi, ni datos de pasaporte ni la introducción de información personal. Al operador solo le interesa el hecho de que tú personalmente hayas abierto el enlace, visto la página y realizado la tarea. Tras completar la verificación, las restricciones a internet y SMS se levantan; a veces no de forma instantánea, pero sí bastante pronto en términos de red.
Los mayores operadores ya disponen de sus propias páginas de desbloqueo. Por ejemplo, los abonados de Beeline pueden usar el servicio balance.beeline.ru/unlocked. Para MegaFon se utiliza la página dostup.megafon.ru. Los clientes de MTS pueden entrar en captcha.mts.ru. Los usuarios de T2 (Tele2) desbloquean los servicios a través de t2.ru/dostup.
Si por alguna razón no funciona el enlace o la CAPTCHA, siempre queda la opción de llamar al centro de atención. Para Beeline es 8 800 700 06 11, para MegaFon 8 800 550 05 00, para MTS 8 800 250 08 90 y para T2 8 800 101 06 11. El operador hará algunas preguntas, realizará la identificación y, tras ello, levantará las restricciones manualmente. En cualquier caso puedes elegir el método más cómodo y aclarar los detalles con tu operador.
CAPTCHA, ausencia de internet y otros matices
El término «CAPTCHA» puede asustar a alguien, aunque en realidad es una verificación muy simple. Con frecuencia basta con marcar imágenes con una cebra, semáforos o autobuses, arrastrar un control deslizante o resolver un rompecabezas elemental. Lo puede hacer cualquier persona que tenga la paciencia de usar un smartphone a diario.
Surge la duda de cómo abrir el enlace sin internet funcional. En ese caso juega a favor del abonado la obligación del operador de garantizar el acceso a su página de activación. Incluso si el resto de sitios no están disponibles, la página con la CAPTCHA debe poder abrirse. Algunas compañías todavía ofrecen conectarse a Wi‑Fi si está disponible, pero están implantando un acceso simplificado al recurso necesario sin consumir tráfico adicional.
Si no quieres lidiar con la parte técnica, llama a soporte sin dudar. Aquí precisamente sirve el hecho de que la comunicación de voz no se haya cortado. Un especialista te explicará qué ocurre con el número, detallará el estado actual y ayudará con la identificación. Es la opción recomendada para quienes prefieren el trato directo a cualquier forma de verificación en línea.
Hay que tener en cuenta que la lista blanca habitual de servicios, que a veces se mantiene disponible cuando hay restricciones por motivos de seguridad, no funciona durante el periodo de «enfriamiento». No se puede confiar en que un conjunto de sitios siga siendo accesible. Mientras actúe este mecanismo, internet y los SMS están totalmente inaccesibles hasta completar la verificación.
Por ello, el mejor plan ante la desaparición inesperada del internet tras un viaje o un periodo de inactividad es el siguiente: revisar el SMS del operador, abrir el enlace, completar la CAPTCHA, esperar un poco la restauración y solo entonces empezar a quejarse si no ha cambiado nada. En la mayoría de los casos no llega a haber reclamaciones: todo se soluciona con estos pasos.
Cómo prepararse si viajas con frecuencia
Si sueles salir al extranjero con regularidad o mantienes un par de tarjetas SIM de repuesto, conviene anticiparse a las particularidades del periodo de «enfriamiento». Así habrá menos sorpresas en el momento de aterrizar de noche, intentar pedir un taxi con una app y encontrar que el internet no responde. Mejor saber que no es el fin del mundo, sino una limitación esperable.
El primer consejo, simple pero eficaz, es no dejar la tarjeta SIM principal apagada más de 72 horas. Procura encenderla de vez en cuando para que se registre en la red, enviar un SMS o hacer una llamada corta. Para el sistema será una señal de que la tarjeta se usa y no habrá motivo para activar el «enfriamiento».
El segundo punto se refiere al regreso del roaming. Nada más aterrizar y desactivar el modo avión, estate atento al SMS de servicio. No es publicidad ni un sorteo; muy probablemente contendrá el enlace de desbloqueo. Guarda el mensaje hasta que se restablezca la conexión, ya que puede ser útil si algo falla.
El tercer consejo es para quienes viajan con varios dispositivos. Si la tarjeta SIM se mueve entre un módem, una tableta o algún router, conviene comprobar de antemano si será cómodo pasar la CAPTCHA desde ese dispositivo. A veces es más fácil sacar la tarjeta y colocarla temporalmente en un smartphone para completar la verificación, que intentar manejar imágenes en una pantalla pequeña sin un navegador adecuado.
Y, por último, no dudes en llamar al operador si el SMS resulta confuso o el enlace no abre. El centro de atención está precisamente para esas situaciones. Con el tiempo, el asunto del periodo de «enfriamiento» se volverá algo cotidiano, como lo fue en su día activar y desactivar el roaming, pero al principio un poco de ayuda del soporte siempre viene bien.
