Lo que se dice sobre su marca en la red influye directamente en su éxito. Una verdad simple y evidente. Las reseñas positivas pueden atraer una ola de nuevos clientes, y un manejo adecuado de las críticas a menudo convierte a críticos insatisfechos en embajadores leales de la marca.
Para no perderse ningún mención importante y participar a tiempo en el diálogo con la audiencia, las empresas usan herramientas especiales de monitoreo. Estas ayudan a encontrar rápidamente los puntos conflictivos y tomar decisiones correctas basadas en datos reales.
¿Qué es el monitoreo de menciones y para qué sirve?
El monitoreo de menciones permite rastrear y analizar toda la información sobre una marca en internet. Las herramientas modernas no solo recopilan reseñas, sino que también ayudan a identificar tendencias, prever problemas potenciales y encontrar nuevas oportunidades de crecimiento para el negocio.
Las tecnologías de monitoreo funcionan en tiempo real, lo que permite a los equipos de marketing y relaciones públicas responder rápidamente a las consultas de los clientes y participar activamente en discusiones relevantes. Este enfoque ayuda a las empresas a comprender mejor a su audiencia y a tomar decisiones de marketing más eficaces.
Google Alerts: sencillo y gratuito
Google Alerts es una herramienta básica para seguir menciones, ideal para empezar o como fuente adicional de datos. El servicio envía notificaciones por correo electrónico cuando aparecen nuevos resultados para las palabras clave definidas en los resultados de búsqueda de Google.
Cómo usar Google Alerts de forma eficaz:
- Acceda al sitio Google Alerts.
- Introduzca la palabra clave o la frase. Para búsquedas precisas use operadores especiales: las comillas ayudan a encontrar la combinación exacta de palabras (por ejemplo, "nuestra empresa"), el signo menos excluirá resultados no deseados (por ejemplo, -competidor), y el operador OR permitirá buscar cualquiera de las opciones (por ejemplo, reseña OR comentario).
- Configure los parámetros de monitoreo: seleccione idioma y región, indique las fuentes (noticias, blogs, foros), defina la frecuencia de las notificaciones y el formato de entrega de los resultados.
- Agregue la dirección de correo electrónico para recibir las notificaciones. Recomiendo crear un buzón separado para no saturar el principal.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que el servicio no cubre las redes sociales y puede pasar por alto algunas menciones debido al funcionamiento del motor de búsqueda.
Mention para monitoreo multicanal
Mention es una solución integral para rastrear menciones en tiempo real. La plataforma analiza datos de redes sociales, sitios de noticias, blogs y foros, ofrece analítica detallada y opciones para la respuesta operativa. Esta herramienta es especialmente valiosa para equipos que trabajan en la gestión de la reputación y el desarrollo de la marca en redes sociales.
Características de Mention:
- La plataforma vigila las principales redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok), encuentra hashtags, menciones y palabras clave. Además analiza el contexto de cada mención, lo que ayuda a excluir resultados no relevantes.
- Determina automáticamente la actitud de los usuarios hacia la marca y alerta inmediatamente sobre posibles riesgos reputacionales. El algoritmo tiene en cuenta el contexto y las particularidades del lenguaje, por lo que evalúa con precisión el sentido de los mensajes.
- Se integra fácilmente con herramientas empresariales populares: Slack, Zapier y sistemas CRM. Gracias a esto se pueden automatizar muchos procesos y reaccionar más rápido ante menciones importantes.
- Las potentes herramientas de analítica muestran información detallada sobre la frecuencia de las menciones, el origen del tráfico y la eficacia de la estrategia de comunicación.
Cómo configurar Mention:
- Regístrese en el sitio oficial de Mention y elija el plan adecuado.
- Creé un Alert, indicando palabras clave y sus variaciones. Use operadores booleanos para crear consultas complejas que consideren todas las posibles menciones de la marca.
- Configure los filtros de monitoreo: seleccione fuentes, idiomas y la geografía de la búsqueda. Establezca prioridades para distintos tipos de menciones.
- Configure el sistema de alertas y distribuya roles entre los miembros del equipo para procesar los datos entrantes de forma eficaz.
Además de la funcionalidad básica, Mention ofrece herramientas para el análisis comparativo de competidores. Con la plataforma se puede evaluar cómo funcionan las campañas de relaciones públicas y determinar qué parte de la atención recibe la marca en comparación con los competidores (Share of Voice).
Brand24: elección ideal para el análisis de reputación
Brand24 ayuda a analizar de forma integral cómo se presenta la marca en el entorno digital. Obtendrá análisis detallados y recomendaciones prácticas que permiten reaccionar rápidamente a los cambios en la percepción de los usuarios sobre el producto.
Funciones clave de Brand24:
- Analiza el contenido y el contexto de las menciones en distintas plataformas. Puede determinar cuán influyente es la fuente y cuántas personas verán la publicación.
- Encuentra discusiones que pueden volverse populares antes de que se conviertan en tendencia. Gracias a ello se puede incorporarse a debates importantes a tiempo.
- Determina la actitud de los usuarios hacia la marca, teniendo en cuenta el contexto y los marcadores emocionales. El algoritmo reconoce incluso el sarcasmo y la negatividad oculta.
- Es posible filtrar datos con precisión por distintos parámetros: dónde está el autor, cuándo publicó, en qué plataforma y cuán influyente es.
Cómo configurar Brand24:
- Visite el sitio oficial y cree un proyecto, indicando exactamente qué desea rastrear.
- Agregue palabras clave y sus combinaciones, excluya las no deseadas para encontrar solo las menciones importantes.
- Elija qué menciones son más relevantes y configure notificaciones para enterarse rápidamente de ellas.
- Use la analítica incorporada para seguir tendencias y mejorar su estrategia de comunicación con la audiencia.
El servicio también ayuda a evaluar la eficacia de los influencers y las acciones de los competidores.
YouScan
YouScan se diferencia de los competidores en que puede analizar contenido visual y está bien adaptado al mercado ruso. La plataforma utiliza algoritmos modernos de aprendizaje automático para reconocer marcas y objetos en fotos e imágenes.
Ventajas:
- Encuentra menciones de la marca incluso en imágenes sin texto. El sistema detecta logotipos, productos y otros objetos relacionados con una marca concreta.
- Identifica con precisión las emociones de los usuarios, teniendo en cuenta las particularidades de la cultura y la lengua rusas.
- Realiza un seguimiento exhaustivo de las redes sociales rusas — VKontakte, Odnoklassniki y mensajeros populares.
Sermo
Sermo es otra plataforma rusa que tiene en cuenta las particularidades del mercado local y puede analizar lo que los usuarios escriben sobre una marca.
- Vigila atentamente las redes sociales y analiza el sentido y el tono de los mensajes.
- Genera automáticamente informes claros que se pueden ajustar a las necesidades del negocio.
- Se integra fácilmente con otros servicios mediante API — puede incorporar el monitoreo en los flujos de trabajo habituales.
Sermo es una buena opción para pequeñas y medianas empresas que trabajan con la audiencia rusa: la plataforma ofrece buen funcionalidad a un precio razonable.
Para no pasar por alto lo importante, es mejor usar varias herramientas al mismo tiempo. Google Alerts ayudará a seguir noticias y publicaciones, plataformas especializadas permitirán analizar las redes sociales y servicios adicionales vigilarán nichos específicos de su sector.
¿Quién necesita monitoreo?
El monitoreo de menciones se convierte en una herramienta indispensable para:
- Marketers: ayuda a evaluar la eficacia de las campañas publicitarias, identificar nuevas tendencias y optimizar la estrategia de marketing basada en datos reales sobre el comportamiento y las preferencias de la audiencia objetivo.
- Especialistas en SMM: permite reaccionar de forma operativa a las discusiones en redes sociales, gestionar la reputación de la marca y construir una comunicación eficaz con la audiencia.
- Empresas: ofrece comprensión sobre la percepción de la marca en el mercado, ayuda a prevenir crisis reputacionales e identificar nuevas oportunidades de desarrollo.
- Periodistas e influencers: proporciona herramientas para controlar el campo informativo y gestionar la marca personal en el espacio mediático.
