Uno o dos llamados por semana de la «unidad de seguridad del banco» o de la «policía» se han vuelto algo habitual. Bloquear el número ayuda por poco tiempo: los delincuentes cada día alquilan nuevos teléfonos y compran a granel datos personales de las víctimas a empresas poco escrupulosas. Por eso la estrategia principal es no solo silenciar el teléfono, sino entregar el número a quienes saben localizar al propietario. Más abajo hay cinco formas fiables de presentar una denuncia.
Informar al banco si la llamada es «del servicio de seguridad»
Los delincuentes con mayor frecuencia se hacen pasar por empleados del banco: así es más fácil obtener los datos de la tarjeta. Los bancos efectivamente compilan una base de números «phishing» y la remiten al Ministerio del Interior y al Servicio Federal de Impuestos.
Cómo hacerlo
- Llame a la línea directa.
- Consiga el número en el reverso de la tarjeta o en la página oficial del banco.
- Dígale al operador de inmediato: «Quiero presentar una queja por el número desde el que intentaron cometer un fraude».
- Anote el nombre completo del empleado y la hora de la llamada; será útil si necesita verificar el estado de su denuncia.
- Rellene el formulario en el sitio web.
- En Sberbank es la sección «Informar sobre fraude». En Tinkoff — «Formulario antifraude», en VTB — «Stop-Fraud».
- Debe indicar el número, la fecha/hora de la llamada y describir brevemente qué le solicitaron.
- El formulario tiene un menú desplegable para indicar en qué se hizo pasar el llamante (banco, policía, operador, etc.).
Por qué es importante: cuando el mismo número aparece en decenas de quejas, el banco inicia más rápido una verificación interna y transmite la información a las autoridades.
Informar a su operador móvil
Los operadores están obligados a bloquear números sospechosos. Cuanto antes conozcan un nuevo identificador «gris», menos personas recibirán la llamada fraudulenta.
Dos vías prácticas
- Llamar a la línea de atención. Informe al operador el número y la hora aproximada de la llamada (hasta el minuto). Le transferirán al especialista correspondiente.
- Rellenar el formulario en línea.
- Beeline: sección «Informar sobre spam o fraude».
- MegaFon: formulario «Informar sobre fraude».
- MTS ofrece el comando USSD
*419*номер#para registrar la queja rápidamente.
El operador comprobará desde qué plataforma se alquila el número y podrá bloquearlo antes de que los delincuentes lo usen para llamar a otra persona.
Presentar una denuncia a la policía — en persona o en línea
El fraude es un delito según los arts. 30 y 159 del Código Penal de la Federación Rusa. Están obligados a aceptar la denuncia aunque no se hayan sustraído fondos. Porque, evidentemente, la próxima vez puede no acabar tan bien.
Cómo presentar
- Visita presencial.
- Lleve su pasaporte y la impresión del detalle de llamadas (el operador la facilita a solicitud a través del perfil).
- Describa brevemente: «21.05.2025 a las 14:17 llamó +7 999 123-45-67, se identificó como servicio de seguridad del banco, pidió datos de la tarjeta».
- A través del portal Gosuslugi.
- Autentíquese e ingrese al servicio «Recepción de solicitudes de los órganos de asuntos internos».
- Rellene los campos: número, fecha de la llamada, descripción breve de lo que dijo el estafador.
- Si es necesario, adjunte capturas de pantalla o grabaciones de audio.
Si su denuncia es rechazada, puede impugnarla ante la fiscalía. Algunas denuncias se agrupan en un solo procedimiento —así la policía identifica más rápido un centro de llamadas.
Avisar a otros mediante identificadores de llamadas
Mientras las autoridades bloquean el número, puede proteger a vecinos, colegas y familiares mayores: añada una marca en una aplicación identificadora popular.
Qué hacer
- Cree el contacto «Estafador +7 xxx» (luego se puede eliminar).
- Descargue y abra un identificador (GetContact, Yandex ID, Kaspersky Who Calls, etc.).
- Busque el número, añada la etiqueta «Estafador» y describa qué le solicitaron.
Esto no resuelve la cuestión jurídicamente, pero puede salvar nervios y dinero hasta que las instituciones actúen.
A dónde más puede acudir
- Roskomnadzor. Formulario «Queja por llamadas de spam» — rkn.gov.ru/treatments.
- Banco de Rusia. Recepción en línea — cbr.ru/Reception/Message.
Consejos útiles para finalizar
- Ningún banco auténtico nunca pide el número completo de la tarjeta, el CVV ni los códigos recibidos por SMS.
- Si duda — cuelgue y vuelva a llamar al número del sitio oficial.
- Active en los teléfonos de los niños o de familiares mayores el modo «Permitir llamadas solo de contactos» — las demás irán al buzón.
- Establezca un límite diario para transferencias y retiradas de efectivo: el estafador no podrá extraer una suma grande aunque obtenga acceso a la tarjeta.
Bloquear un número es fácil, pero así solo transmitirá la estafeta del engaño a la próxima víctima. Dedique unos minutos: informe de la llamada al banco o al operador, envíe el formulario en Gosuslugi, marque el número en el identificador. Cuantas más quejas, antes la policía encajará el rompecabezas y privará a los delincuentes de oxígeno. Su reacción puede ser justo la pieza que faltaba para iniciar un caso penal.
