Después de cambiar la pantalla, el técnico comprueba la pantalla táctil y las cámaras; tras reparar el altavoz reproduce sonido, y si hay problemas de conectividad verifica el funcionamiento de la red móvil. Por eso los servicios a veces piden el código de desbloqueo. Con él, una persona ajena obtiene acceso a las fotos, las conversaciones, el correo, las contraseñas guardadas y las aplicaciones bancarias. ¿Qué hacer y cómo protegerse?
Primero haga una copia de seguridad
Cualquier reparación puede acabar con un restablecimiento de la memoria. Los datos se borran en ciertos tipos de diagnóstico, en la sustitución de la placa base o del almacenamiento. El «Modo de mantenimiento» protege la privacidad, pero no garantiza la conservación de la información.
En dispositivos Android recientes abra «Ajustes», luego «Servicios de Google», «Todos los servicios», «Copia de seguridad» y pulse «Iniciar copia». En la copia suelen incluirse aplicaciones y parte de sus datos, el registro de llamadas, los contactos, los ajustes y los SMS. Compruebe las fotos por separado en «Google Fotos»: icono de perfil, «Ajustes de Google Fotos», «Copia de seguridad en la nube». Algunas aplicaciones requieren su propia copia de seguridad.
En Samsung puede usar además Smart Switch. Conecte el smartphone al ordenador por USB y pulse «Copia de seguridad». Esta opción es útil si en la nube no hay suficiente espacio. También están disponibles Samsung Cloud, Google One y la sincronización de fotos con OneDrive.
En iPhone abra «Ajustes», pulse su nombre, elija «iCloud», luego «Copia de seguridad en iCloud» y «Realizar copia de seguridad». Al copiar mediante Finder o la aplicación «Dispositivos Apple» active «Cifrar copia de seguridad local» si quiere conservar los datos de Salud y Actividad. Debe recordar la contraseña de la copia: sin ella la restauración es imposible.
- verifique la fecha de la última copia exitosa;
- guarde por separado fotos, documentos y archivos de trabajo;
- compruebe las copias de seguridad de los mensajeros;
- no elimine datos hasta completar la copia.
¿Es posible no facilitar el código de desbloqueo?
Sí. Google indica expresamente que no se debe facilitar el PIN, la contraseña o el patrón al especialista. Apple también advierte que ni la empresa ni sus centros de servicio autorizados solicitan el código de desbloqueo del dispositivo ni la contraseña del Apple ID. Si para una comprobación concreta es necesario iniciar sesión, el propietario debe introducir los datos personalmente y permanecer cerca.
Un servicio independiente puede decir que sin desbloquear no verificará cámaras, red o sensores. Pida que enumeren las pruebas concretas. Parte se puede realizar en la entrega y la recogida, y otra parte está disponible a través del modo de servicio. No conviene facilitar el código principal durante varios días solo por comodidad del taller.
Eliminar las aplicaciones bancarias no resuelve el problema. En un teléfono desbloqueado quedan el correo, los SMS con códigos, documentos, fotos de tarjetas, contraseñas en el navegador y sesiones activas. Si se usa el «Modo de mantenimiento», no es necesario borrar las aplicaciones del banco. Si no existe ese modo y el servicio necesita acceso libre, es más seguro un restablecimiento completo.
| Preparación | Qué ve el técnico | Cuándo procede |
|---|---|---|
| Teléfono bloqueado | Pantalla de bloqueo y funciones accesibles sin iniciar sesión | Cambio sencillo de carcasa o batería |
| «Modo de mantenimiento» | Sistema limpio y diagnóstico | Samsung Galaxy y Google Pixel compatibles |
| Restablecimiento completo | Dispositivo vacío | Reparación prolongada o sustitución de la placa base |
| Entrega del código | Casi todo el perfil del propietario | Mejor evitar |
Cómo activar «Modo de mantenimiento» en Samsung y Pixel
En Samsung Galaxy abra «Ajustes», luego «Mantenimiento del dispositivo», «Modo de mantenimiento» y pulse «Activar». El sistema ofrecerá crear un registro de errores y reiniciar el smartphone. Tras el arranque las fotos, los vídeos, los contactos, las llamadas, los mensajes y las aplicaciones instaladas por el propietario quedan inaccesibles. El técnico trabaja en un perfil temporal y los archivos que cree se eliminan al salir. El procedimiento detallado figura en las instrucciones de Samsung.
La función se admite desde Android 13 y One UI 5.0, pero no está disponible en todos los modelos ni en todas las regiones. Para iniciarla se necesita bloqueo de pantalla y espacio libre. La salida se realiza desde «Ajustes», «Mantenimiento del dispositivo», «Modo de mantenimiento», «Salir» y «Reiniciar». Se requerirá el método de desbloqueo del propietario.
En Google Pixel el nombre oficial es el mismo: «Modo de mantenimiento». Está disponible en Pixel compatibles con Android 14, con la actualización de diciembre de 2023 o posterior, y con al menos 2 GB de espacio libre. Ruta: «Ajustes», «Sistema», «Modo de mantenimiento». Tras confirmarlo con el código, el teléfono se reinicia en un entorno Android separado y limpio. Las condiciones de uso se enumeran en la ayuda oficial de Google.
Google advierte además: no cree un nuevo PIN dentro del entorno de servicio y no comunique al técnico el código principal. Después de la reparación abra «Ajustes», «Sistema», «Modo de mantenimiento», confirme la salida y espere el reinicio. Los archivos y los cambios del técnico no se guardarán.
Ambos modos no reemplazan la copia de seguridad. Si se sustituye una pieza relacionada con el almacenamiento, el servicio puede igualmente efectuar un restablecimiento. Si el elemento no aparece, actualice el sistema y compruebe la compatibilidad del modelo. No es necesario instalar una aplicación de terceros con nombre parecido.
Qué hacer con la tarjeta SIM, la eSIM y el iPhone
Es mejor extraer la tarjeta SIM física antes de la reparación. No es necesaria para cambiar la pantalla o la batería, pero recibe llamadas y SMS. Si el servicio debe comprobar la red, la tarjeta puede colocarse al recoger el teléfono y hacer la prueba en su presencia.
La eSIM no se puede extraer físicamente. Si la reparación no está relacionada con la conectividad, se puede suspender temporalmente el número a través del operador o transferir el perfil a un teléfono de reserva, si el operador lo permite. No elimine la eSIM hasta conocer las reglas de reemisión: el antiguo código QR podría no funcionar.
Antes de la reparación, Apple recomienda crear una copia de seguridad, comprobar la sincronización con iCloud, eliminar tarjetas y pases de «Wallet» y desactivar «Buscar»: «Ajustes», su nombre, «Buscar», «Buscar mi iPhone». No se debe facilitar el código ni la contraseña del Apple ID. La lista completa de acciones está en las instrucciones de Apple.
Si el iPhone permanece en un servicio desconocido, se envía a otra ciudad o el técnico exige acceso permanente, es más seguro realizar un restablecimiento. Abra «Ajustes», «General», «Transferir o restablecer iPhone», «Borrar contenidos y ajustes». El sistema ofrecerá conservar o eliminar la eSIM. Si se elimina, será necesario volver a activarla a través del operador.
El restablecimiento completo también es aconsejable para cualquier Android si no existe el modo protegido, la reparación durará varios días o se va a sustituir la placa base. Antes de entregar, asegúrese de que el teléfono muestra la pantalla de configuración inicial.
Qué comprobar después de la devolución
No se marche del servicio tras un solo encendido exitoso. Compare el IMEI o el número de serie con el recibo, inspeccione el marco, las cámaras y los conectores. Tras cambiar la pantalla, compruebe el táctil en toda la superficie, el brillo y la biometría. Tras una reparación de red realice una llamada, active el internet móvil, el Wi‑Fi y el Bluetooth.
- salga del «Modo de mantenimiento» por su cuenta;
- compruebe la cámara, el micrófono, los altavoces, la vibración y la carga;
- revise la lista de aplicaciones y elimine las desconocidas;
- instale las actualizaciones del sistema;
- en iPhone abra «Ajustes», «General», «Información del dispositivo», «Historial de piezas y reparaciones»;
- si se facilitó el código al técnico, cámbielo de inmediato.
Tras revelar el código revise los dispositivos activos en el Apple ID o en la cuenta de Google, cierre las sesiones desconocidas, cambie las contraseñas importantes y examine las operaciones bancarias. Ante cargos sospechosos o intentos de acceso, comuníquese con su banco de inmediato.
Preguntas y respuestas
¿Es obligatorio facilitar el código de desbloqueo al servicio?
No. Pida que expliquen qué comprobaciones requieren acceso. En Samsung y Pixel compatibles utilice el «Modo de mantenimiento», y en iPhone introduzca el código personalmente o borre el dispositivo de antemano.
¿Es necesario eliminar las aplicaciones bancarias?
En el «Modo de mantenimiento» están ocultas. Sin modo protegido, borrar solo las aplicaciones bancarias no es suficiente; es más seguro hacer una copia de seguridad y efectuar un restablecimiento completo.
¿Se conservan los datos después de la reparación?
No hay garantía. Al sustituir el almacenamiento, la placa base u otras piezas, el servicio puede necesitar borrar el dispositivo, por lo que la copia de seguridad es obligatoria.
¿Qué hacer con la eSIM antes de la reparación?
Consulte con su operador la posibilidad de bloqueo temporal o de transferencia. No elimine el perfil hasta saber cómo obtener un nuevo código QR y recuperar el número.
¿Cuándo es mejor restablecer completamente el teléfono?
Al enviar el dispositivo por mensajería, para reparaciones largas, al sustituir la placa base, si no existe el «Modo de mantenimiento» o si le piden dejar el teléfono desbloqueado.
