La aplicación se eliminó hace tiempo, se llegó a olvidar y luego en el historial bancario aparece otro cargo. No se preocupe. En realidad es fácil aclarar las suscripciones de RuStore. Lo importante es saber dónde mirar y en qué se diferencia cancelar una suscripción de eliminar la propia aplicación.
Eliminar la aplicación no cancela la suscripción
Empiece por lo esencial. Si elimina un juego, un cine en línea u otra aplicación del teléfono, la suscripción contratada a través de RuStore no se desactivará automáticamente. El programa desaparecerá del teléfono, pero la renovación automática seguirá funcionando según el calendario establecido.
La razón es sencilla: la suscripción está vinculada no al archivo instalado, sino a la cuenta de RuStore con la que se contrató. Por eso, después de eliminar la aplicación, la tienda sigue viendo la suscripción activa y en la fecha indicada intenta renovarla para el siguiente periodo.
Lo mismo vale para el periodo de prueba gratuito. Si al contratar se indicó que después empieza el periodo de pago, eliminar la aplicación antes de que termine el periodo de prueba no sustituye a la cancelación. Para evitar futuros cargos, hay que desactivar la renovación automática por separado.
Puede ver todas las suscripciones contratadas directamente en RuStore. Abra la aplicación, en el menú inferior seleccione «Mi», pulse el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y vaya a la sección «Suscripciones». Allí están las suscripciones activas y las vencidas contratadas con esa cuenta.
Si la suscripción que busca no aparece, conviene comprobar primero con qué cuenta ha iniciado sesión. La suscripción se fija a la cuenta de RuStore y no se traslada automáticamente a otra.
Dónde ver la fecha y el importe del próximo cargo
En la lista general RuStore muestra el nombre de la aplicación y del producto, el precio y la fecha del próximo pago. Eso ya es suficiente para localizar rápidamente la suscripción que sigue renovándose.
Si abre su ficha, habrá más información. Ahí aparecen la descripción del producto, el precio, la fecha del próximo cargo y el método de pago actual. También están los botones para cambiar el pago y cancelar la suscripción.
La fecha es especialmente importante para suscripciones con periodo de prueba o promocional. El primer cargo puede diferir de los siguientes en importe. Al contratar, RuStore permite ver el calendario de pagos futuros y comprobar cuándo termina la etapa gratuita o promocional y comienza la tarifa normal.
La renovación automática se activa en la fecha indicada en la ficha de la suscripción. Si está activada, RuStore intenta cobrar y, tras un pago exitoso, renueva el acceso por el siguiente periodo.
Se pueden consultar los cargos ya realizados por separado. Para ello abra el perfil de RuStore y seleccione «Historial de pagos». En la ficha de la operación aparecen la fecha y la hora, la aplicación o servicio, el importe, la moneda y el estado del pago. Allí mismo están los datos que necesitará al contactar con soporte.
De qué tarjeta se cobrarán los importes y cómo elegir otra
El método de pago actual aparece en la ficha de la suscripción concreta. Si se contrató con una tarjeta bancaria, el siguiente pago se cobrará mediante el método seleccionado para esa suscripción. Si se usó una cuenta vinculada SBP, las renovaciones posteriores se cargarán en esa cuenta.
No es necesario cambiar el método de pago para toda la cuenta. RuStore permite elegir otra opción solo para la suscripción deseada. Abra «Suscripciones», seleccione la suscripción activa y pulse «Cambiar» junto al método de pago.
A continuación puede elegir un método ya disponible, añadir una tarjeta nueva o indicar una cuenta vinculada SBP si está asociada a la cuenta VK ID. Tras la elección hay que pulsar «Guardar».
Al añadir una tarjeta bancaria nueva, RuStore puede cobrar temporalmente 1 rublo y devolverlo de inmediato. Es una operación de verificación, no el coste de la suscripción. Ese cargo es fácil de confundir con un cargo desconocido si la tarjeta se añadió poco antes.
RuStore no almacena los datos de las tarjetas bancarias por sí mismo. El tratamiento de los datos de pago se realiza a través de servicios de pago y bancos.
Cómo detener por completo los cargos futuros
Para desactivar la renovación automática abra «Mi», vaya al perfil, luego a «Suscripciones» y seleccione el servicio correspondiente. En su ficha pulse «Cancelar suscripción».
Tras cancelar no se efectuarán nuevos pagos programados. Al mismo tiempo, el acceso ya pagado normalmente no desaparece de inmediato. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo por el que ya se pagó.
Por eso, que la aplicación siga mostrando funciones premium después de cancelar no significa por sí mismo que la renovación automática siga activada. Hay que comprobar la fecha de vigencia de la suscripción y si existe un siguiente cargo.
Mientras el periodo pagado no haya terminado, la suscripción cancelada se puede restaurar. Para ello en su ficha hay un botón «Reanudar suscripción». La renovación automática se activará de nuevo y los pagos futuros se realizarán por el método de pago anterior.
Tras el fin del periodo pagado ya no bastará con reanudar. Si necesita acceso otra vez, tendrá que contratar la suscripción de nuevo.
En qué se diferencia una suscripción cancelada de una vencida
Es fácil confundirse con estos estados, porque en ambos casos puede que no haya renovación futura. La diferencia está en si el periodo pagado está vigente ahora mismo.
Una suscripción cancelada puede seguir funcionando. El usuario ya renunció a futuros cargos, pero el periodo de la última factura aún no ha terminado. Hasta la fecha indicada, las funciones de pago siguen activas.
Una suscripción vencida ya ha terminado. El periodo pagado ha finalizado, el acceso se ha interrumpido y para volver a usar el servicio será necesario contratarlo de nuevo.
También hay situaciones en que RuStore no puede cobrar el siguiente importe. En ese caso la suscripción puede quedar suspendida mientras se realizan tentativas de cobro repetidas. Si finalmente no se logra pagar la renovación, la suscripción se cierra automáticamente.
Lo más fácil es orientarse no solo por el nombre del estado, sino por la fecha de finalización y la existencia de un próximo cargo.
| Estado | Acceso a la suscripción | ¿Habrá cargos nuevos? |
|---|---|---|
| Activa | Sí | Sí, si la renovación automática está activada |
| Cancelada, el periodo aún no ha terminado | Sí, hasta el fin del periodo pagado | No |
| Vencida | No | No |
| Suspendida por problemas de pago | Depende del estado del procesamiento de la suscripción | RuStore puede intentar cobrar de nuevo |
Qué hacer si el cargo es totalmente desconocido
Si en el extracto aparece un pago de RuStore que no recuerda, primero abra «Suscripciones» y compruebe los servicios activos. A veces la causa se encuentra rápido: terminó un periodo gratuito, subió el precio tras una etapa promocional o se renovó una suscripción contratada meses atrás.
A continuación abra «Historial de pagos». Ahí se ven no solo suscripciones, sino compras puntuales y devoluciones. En la ficha de la operación se indica la aplicación o servicio, el importe, la fecha y el estado del pago. Para cargos de una misma suscripción se usa un número de pedido común.
Si la operación sigue siendo desconocida, necesitará los datos de la ficha del pago. RuStore recomienda guardar el «Número de compra» o el «Número de cuenta», la fecha, el importe y el nombre de la aplicación. Al reclamo puede adjuntar una captura del extracto bancario.
Puede contactar con el soporte a través de «Perfil» → «Ayuda» o por la dirección support@rustore.ru. Si la suscripción aparece activa en RuStore, pero las funciones pagadas no se muestran en la propia aplicación, primero actualice el programa y compruebe que ha iniciado sesión con la misma cuenta. Algunas aplicaciones incluyen un comando separado «Restaurar compras».
Además conviene comprobar el cargo de 1 rublo tras añadir una tarjeta nueva. RuStore usa ese cargo temporal para verificar la tarjeta y devuelve el dinero automáticamente. Esa operación no está relacionada con una suscripción periódica.
Qué comprobar para que el cargo no sea una sorpresa
- Abra «Suscripciones» y revise la lista completa de servicios activos.
- Compruebe la fecha y el importe del próximo pago.
- Vea qué método de pago aparece en la ficha.
- Si no quiere la renovación, pulse «Cancelar suscripción».
- No cuente con que eliminar la aplicación detendrá la renovación automática.
- Si el cargo es desconocido, busque la operación en «Historial de pagos».
Lo más importante es uno: gestionar los pagos recurrentes desde RuStore, no desde el icono de la aplicación en la pantalla. La aplicación eliminada puede dejar de ocupar sitio en el teléfono, pero la suscripción contratada a través de ella seguirá vigente en la cuenta hasta que el usuario desactive la renovación automática por separado.
Preguntas y respuestas
¿Dónde ver todas las suscripciones activas en RuStore?
Abra RuStore, seleccione «Mi», pulse el icono de la cuenta y vaya a «Suscripciones». Allí aparecen las suscripciones activas y las vencidas contratadas con la cuenta actual.
¿Por qué RuStore cobra dinero después de eliminar la aplicación?
Eliminar la aplicación no cancela la suscripción. Si la renovación automática sigue activada, RuStore continuará cobrando según el calendario establecido.
¿Cómo desactivar la renovación automática de una suscripción en RuStore?
Abra la sección «Suscripciones», elija el servicio deseado y pulse «Cancelar suscripción». El acceso se mantendrá hasta el final del periodo pagado, pero no habrá un siguiente cargo automático.
¿Cómo saber la fecha del próximo cargo por una suscripción en RuStore?
La fecha del próximo pago aparece en la ficha de la suscripción junto con el precio y el método de pago actual.
¿Cómo cambiar la tarjeta para una suscripción en RuStore?
Abra la suscripción correspondiente, pulse «Cambiar» junto al método de pago, elija otra tarjeta guardada, añada una nueva o indique una cuenta SBP disponible, y luego pulse «Guardar».
¿Qué hacer con un cargo desconocido de RuStore?
Revise «Suscripciones» y «Historial de pagos». Si la operación sigue siendo desconocida, guarde el número de compra o de cuenta, la fecha y el importe del pago y contacte con el soporte de RuStore.
