Cuando en la pantalla de su teléfono aparece un número desconocido y usted se prepara para contestar, pero la llamada se corta de repente, eso provoca como mínimo desconcierto. O, aún peor, contesta y en el otro extremo de la línea hay un silencio total. Muchos de nosotros nos hemos encontrado con esas llamadas mudas, y pueden convertirse en un verdadero dolor de cabeza. ¿Qué fenómeno es este, por qué es tan común y cómo protegerse de ese tipo de llamadas? En este artículo nos adentraremos en un análisis profundo de las llamadas mudas y trataremos de responder a todas las preguntas posibles sobre este problema.
¿Qué son las llamadas mudas y por qué ocurren?
Una llamada muda es una llamada entrante que, por lo general, se corta en cuestión de segundos después de recibirse. Esto ocurre ya sea antes de que tenga tiempo de contestar, o unos segundos después de descolgar, pero en el otro extremo no hay nadie que hable. En algunos casos el llamante puede simplemente colgar al instante y ni siquiera tendrá tiempo de contestar.
Este tipo de llamadas tiene varias causas, no obstante en la mayoría de los casos las realizan no personas, sino sistemas automatizados de telefonía IP. Estos sistemas se utilizan para distintos fines, y su objetivo principal es comprobar la actividad de números telefónicos. ¿Cómo funciona esto?
- Llamada breve. La llamada dura menos de un segundo y se corta antes de que tenga tiempo de contestar. Es una forma sencilla para que un sistema automatizado verifique si su número está activo. Si la llamada conecta, el sistema registra que el número funciona y lo añade a una base de datos específica.
- Llamada silenciosa. Usted descuelga, pero en la otra línea no hay nadie. El sistema simplemente comprueba si alguien responde a la llamada. Esto puede ser tanto una verificación de que su número está activo como la recopilación de datos más precisos sobre su teléfono, como la determinación del sexo y la edad, que se realiza mediante el análisis de la voz.
¿Para qué sirve esto?
La respuesta a esta pregunta radica en el interés comercial. El objetivo principal de esos marcados es crear una base de datos de números activos que luego puede venderse a diversas agencias de marketing, spammers e incluso estafadores. Estas bases de datos tienen valor en el mundo del marketing porque permiten orientar campañas publicitarias de forma más eficaz.
Imagine que no recibe una base de números aleatorios, sino una lista de teléfonos que seguramente pertenecen a personas reales y han sido confirmados como activos. Esto incrementa de manera significativa la eficacia de las llamadas y de los envíos de SMS destinados a promocionar productos y servicios.
¿Cómo funciona esto a nivel técnico?
La base de estos marcados es la tecnología de telefonía IP, que permite realizar llamadas a través de internet con costes mínimos. Esto hace posibles los marcados masivos, y no importa dónde se encuentre quien realiza la llamada: puede ser una persona o un servidor ubicado en cualquier parte del mundo.
Se emplean los llamados gateways de proveedores, a través de los cuales los servidores envían llamadas a miles de números simultáneamente. Todo el proceso está automatizado, y los programas detrás de esos marcados pueden procesar enormes volúmenes de datos al mismo tiempo, comprobando decenas de miles de números por minuto.
¿Quién utiliza las llamadas mudas?
Las llamadas mudas pueden ser utilizadas por distintas organizaciones y empresas, desde agencias de marketing legales hasta spammers y estafadores abiertamente ilegales. Aquí algunos ejemplos de quiénes pueden estar detrás de esas llamadas:
- Empresas de marketing: Necesitan números confirmados para llamadas o envíos de SMS con ofertas de productos y servicios. Cuantos más números tengan en su base, mayores serán las probabilidades de éxito de la campaña publicitaria.
- Agencias de cobranza: Los cobradores pueden usar estas llamadas para comprobar números de deudores, para averiguar si el número está activo y si vale la pena seguir intentando contactar con la persona.
- Estafadores: En algunos casos detrás de las llamadas mudas pueden estar estafadores que verifican la actividad de los números antes de poner en marcha su esquema. Pueden usar los números para llamadas fraudulentas posteriores, en las que intentarán obtener dinero o datos personales.
¿Pueden ser las llamadas un error?
Sin duda, esas llamadas no siempre forman parte de planes malintencionados. A veces las llamadas mudas pueden ser resultado de un error del sistema. Por ejemplo, fallos en el software de telefonía IP pueden provocar que un servidor empiece a procesar mal las llamadas y las corte antes de tiempo.
Tampoco hay que descartar el factor humano. Por ejemplo, alguien puede marcar su número por accidente y colgar sin esperar respuesta. Sin embargo esos casos son poco frecuentes, y en la mayoría de las situaciones las llamadas mudas son trabajo intencional de sistemas automatizados.
¿Cómo protegerse de las llamadas mudas?
Hay varias maneras de minimizar la cantidad de estas llamadas y protegerse de sus consecuencias. Aquí algunas recomendaciones:
- No devuelva la llamada a números desconocidos. Muy a menudo las llamadas mudas proceden de números alquilados que no pertenecen a nadie. Devolver la llamada casi nunca tiene sentido, ya que con alta probabilidad no obtendrá respuesta y su número podría confirmarse en el sistema como activo.
- Utilice aplicaciones para bloquear el spam. Existen aplicaciones que pueden bloquear llamadas de números sospechosos. Aplicaciones como Truecaller pueden identificar de antemano números usados para spam y bloquearlos antes de que lleguen a su teléfono.
- Desactive la posibilidad de recibir llamadas de números desconocidos. Muchos smartphones modernos tienen una función que permite bloquear llamadas de números desconocidos. Esto puede ser una buena solución para quienes no esperan llamadas importantes de personas desconocidas.
- Contacte con su operador. Algunos operadores móviles ofrecen servicios de protección contra el spam y las llamadas no deseadas. Consulte con su operador si dispone de esos servicios y actívelos si es necesario.
¿Por qué las llamadas mudas se han convertido en un problema?
El aumento de las llamadas mudas se puede relacionar con el desarrollo de las tecnologías y el uso generalizado de la telefonía IP. Antes estas llamadas se realizaban de forma manual y estaban limitadas en cantidad, hoy los sistemas automatizados pueden procesar millones de llamadas al día, lo que convierte a las llamadas mudas en un fenómeno masivo.
Además, la propia estructura del mercado telefónico favorece la expansión de esas llamadas. Los números alquilados, las llamadas baratas por internet y la falta de control estricto permiten a empresas y estafadores realizar marcados masivos con poco esfuerzo.
Conclusión: ¿qué hacer con las llamadas mudas?
Las llamadas mudas no son solo un factor irritante, sino una amenaza real para la privacidad. Su número puede ser utilizado para spam o esquemas fraudulentos si llega a una base de datos correspondiente. Por eso es importante mantenerse alerta y tomar medidas para proteger sus datos.
Utilice tecnologías modernas, como aplicaciones para bloquear el spam, no devuelva la llamada a números desconocidos y evite interactuar con llamadas sospechosas. Estos pasos sencillos le ayudarán a minimizar la cantidad de llamadas mudas y a conservar su tranquilidad.
Cuídese y cuide su número de teléfono: es su herramienta personal de comunicación y no debería convertirse en objetivo de llamadas no deseadas.
