Los propietarios de vehículos se enfrentan diariamente a diversas situaciones: alguien se olvida de apagar las luces, a alguien se le ha pinchado una rueda, o alguien simplemente ha aparcado de manera que molesta a otros usuarios de la vía. Pero, ¿qué hacer si se quiere ayudar a la persona o simplemente informar sobre un problema sin dejar una nota bajo el limpiaparabrisas? La respuesta ahora existe: la nueva función «Mensaje sobre un problema» en el portal Gosuslugi.
La función permite a cualquier persona enviar de forma anónima una notificación al propietario del vehículo sobre posibles inconvenientes. Basta con introducir la matrícula estatal del automóvil en un formulario especial, elegir el tipo de problema y, si el propietario registró su vehículo en Gosuslugi, recibirá un mensaje con los detalles.
Cómo funciona la función «Mensaje sobre un problema»
Para enviar una notificación al propietario del coche, hay que realizar varios pasos:
1. Abrir el portal Gosuslugi o utilizar la aplicación móvil.
2. Ir a la sección «Servicios» → «Transporte y licencias».
3. Elegir la opción «Mensaje sobre un problema».
4. Introducir la matrícula estatal del vehículo.
5. Seleccionar una de las categorías de problema disponibles:
— Bloquea el paso;
— Ocurrió un accidente de tráfico;
— Está siendo remolcado;
— Suena la alarma;
— Luces encendidas;
— Ventana abierta;
— Neumático pinchado.
6. Enviar el mensaje.
Tras esto, el propietario del vehículo (si añadió su coche a Gosuslugi) recibirá una notificación. En ella se indicará qué problema se ha detectado, así como la ubicación del automóvil en el momento del envío del mensaje.
Es importante señalar que el remitente no recibe ningún dato sobre el propietario del vehículo — la comunicación permanece completamente anónima.
¿Cuál es la utilidad de la nueva función?
Los automovilistas ya no tienen que preocuparse de que su coche esté con la ventana abierta o se quede sin batería por las luces encendidas. Si alguien advierte un problema, podrá comunicarlo con rapidez.
Aquí hay algunos escenarios reales en los que esta función resulta útil:
- Sales de la tienda y ves que al coche aparcado junto al tuyo le han pinchado una rueda. El propietario probablemente aún no se ha dado cuenta. Puedes enviarle un mensaje rápido para que se prepare y evitar pérdidas de tiempo en trámites innecesarios.
- Un coche bloquea el paso o ocupa una plaza ajena. Si el conductor no dejó datos de contacto, antes había que buscar al propietario mediante anuncios o llamar a una grúa. Ahora se puede simplemente enviar un mensaje.
- En el aparcamiento del supermercado alguien golpeó un coche y se fue. Se puede avisar al conductor sobre el daño para que realice el parte y contacte con la aseguradora.
- Escuchas la alarma de un coche aparcado que suena durante mucho tiempo. En lugar de esperar a que el propietario lo note, puedes enviarle una notificación.
- Ves que están remolcando el coche. El propietario puede no saber que su vehículo ya está siendo llevado al depósito. El mensaje le permitirá reaccionar con rapidez y quizá evitar el traslado.
Posibles desventajas de la función: spam y potenciales abusos
Aunque el sistema se concibió como una herramienta útil para conductores, hay varios problemas que pueden surgir con su uso:
- Spam y mensajes masivos. Personas malintencionadas pueden intentar inundar al propietario con notificaciones, causándole molestias. Imagínate que alguien envía mensajes sobre problemas inexistentes solo para irritar.
- Ataques DDoS al propietario. Si un grupo decide atacar a un conductor, podrían enviarle decenas de mensajes seguidos. Cada mensaje es anónimo, pero eso no evita las notificaciones invasivas.
- Falsas alarmas. Hay situaciones en las que alguien se equivoca — por ejemplo, cree que una ventana está abierta cuando no es así. El conductor recibe la notificación, deja todo y corre a comprobar, y la alarma resulta ser falsa.
- Falta de retroalimentación. Los propietarios no pueden responder al remitente ni pedir aclaraciones. Esto puede ser incómodo si el problema es complejo o requiere detalles.
¿Cómo se ha protegido Gosuslugi contra los abusos?
Los desarrolladores han previsto varios mecanismos de protección para evitar el spam y los abusos:
- Límite en el número de mensajes. Se pueden enviar como máximo cinco mensajes por día a un mismo vehículo. Si se supera el límite, el sistema bloquea nuevos intentos.
- Límite por usuario. Cada remitente puede iniciar solo un mensaje al día para un mismo vehículo. Esto reduce la probabilidad de un ataque masivo.
- Envío de mensajes solo a través de cuenta autorizada. Para enviar un mensaje, la persona debe estar registrada en Gosuslugi. Esto dificulta la creación masiva de mensajes falsos.
- Filtro de actividad sospechosa. Si el sistema detecta una cantidad anómala de mensajes desde una misma cuenta, puede bloquearla temporalmente.
Qué mejoras y ajustes podrían implementarse
A pesar de los mecanismos incorporados, el servicio se puede mejorar. Por ejemplo:
- Añadir la opción de enviar fotografías. Si, por ejemplo, al coche le han pinchado una rueda, el propietario podría ver la prueba de inmediato.
- Introducir un sistema de reputación para los remitentes. Si una persona envía falsas alarmas con frecuencia, se podría bajar su puntuación y los propietarios podrían ignorar mensajes de usuarios con baja reputación.
- Retroalimentación. Quizá en el futuro los propietarios puedan responder a los mensajes y enviar respuestas rápidas.
Conclusión
La función «Mensaje sobre un problema» en Gosuslugi es una novedad interesante que facilita la vida de los automovilistas. Ya no es necesario buscar al propietario en situaciones urgentes: basta con introducir la matrícula y enviar una notificación. Si tienes un vehículo, vale la pena comprobar si sus datos están añadidos en Gosuslugi. Esto permitirá recibir notificaciones importantes y estar al tanto de posibles problemas.
