El momento en que te das cuenta de que el iPhone ha desaparecido siempre sorprende. El pánico empuja a actuar de inmediato, pero el smartphone perdido tiene una particularidad: cuanto más rápido se ejecute el algoritmo correcto de acciones, mayores serán las posibilidades de proteger los datos, bloquear el acceso a las cuentas y, al menos, complicar la vida de los delincuentes. A continuación analizaremos un plan paso a paso claro que cubre los primeros minutos y horas tras la pérdida del dispositivo.
Paso 1. Evaluar la situación y no perder tiempo
En cuanto queda claro que el smartphone no está simplemente en el bolso, es importante cambiar al modo de acción. Cuanto menor sea la pausa entre la pérdida y el bloqueo, menos posibilidades tendrán los delincuentes de acceder a los datos, a las aplicaciones bancarias y a los servicios.
Para empezar conviene comprobar rápidamente lo obvio:
- llamar a tu número desde otro teléfono y asegurarte de que el aparato realmente no responde
- inspeccionar el lugar donde usaste el smartphone por última vez: la mesa, la caja, el vagón, la mesa de un café
- si hay conocidos cerca, pedirles que revisen las grabaciones de las cámaras de seguridad, si las hay en la tienda u oficina
Si después de una búsqueda rápida y la llamada el teléfono no aparece, hay que pasar a la protección remota de los datos. En el mundo actual, un iPhone perdido vale más por el conjunto de cuentas del propietario que por el propio hardware.
Paso 2. Entrar en iCloud y abrir el servicio *Buscar iPhone*
El punto de control básico para un dispositivo perdido está en iCloud. En cualquier otro smartphone, tableta o ordenador hay que abrir el sitio iCloud.com e iniciar sesión en la cuenta Apple ID.
Luego la secuencia de acciones suele ser la siguiente:
- Tras el inicio de sesión, seleccionar la sección *Buscar iPhone* o *Buscar*.
- En la lista de dispositivos elegir el aparato perdido.
- Comprobar si se muestra la ubicación del teléfono y cuándo estuvo en línea por última vez.
En esta etapa hay dos escenarios posibles. El dispositivo está en línea, es decir, activo y visible en el mapa. O bien el smartphone ya está apagado o sin acceso a la red, y entonces el servicio mostrará la última ubicación conocida y la hora.
Paso 3. Activar el modo Perdido y bloquear el iPhone
Si te han robado el iPhone, lo primero que hay que hacer después de entrar en iCloud es activar el modo Perdido. Esta es la herramienta central de protección: bloquea el dispositivo, establece un código y permite mostrar los datos de contacto del propietario en la pantalla.
Qué ocurre al activar el modo Perdido:
- se bloquea el acceso al sistema del dispositivo mediante código
- en la pantalla aparecerá un mensaje con texto y un número para que puedan contactar con el propietario
- no será posible activar el smartphone sin la cuenta Apple ID del propietario
- se activa el seguimiento de la ubicación cada vez que el teléfono se conecte a la red
El mensaje en la pantalla es mejor redactarlo corto y neutral, sin amenazas ni emociones. Por ejemplo: *Teléfono perdido. Por favor, llame al +7...*.
Si la función *Buscar iPhone* se activó previamente, el modo Perdido funcionará incluso si el aparato todavía no está en línea. Los ajustes se aplicarán en cuanto el smartphone se conecte a internet.
Paso 4. Qué hacer si el iPhone está apagado o sin conexión
La situación en la que el dispositivo está inmediatamente apagado es bastante habitual. El delincuente pudo apagar el aparato o extraer la tarjeta SIM al instante. Es molesto, pero no crítico si se actúa siguiendo el algoritmo.
Si el teléfono no está en línea:
- activar igualmente el modo Perdido desde iCloud
- asegurarse de que esté activada la función de envío de la ubicación cuando la batería se agote (en las iOS modernas esta opción está disponible en el modo *Buscar iPhone*)
- no intentar buscar el dispositivo personalmente por la última ubicación durante la noche o en zonas peligrosas; es más seguro actuar a través de la policía
Importante. Incluso si el smartphone está apagado, la combinación de la cuenta Apple ID, el bloqueo de activación y el modo Perdido dificulta mucho la reventa del aparato en estado operativo. No es una garantía de recuperación, pero sí una buena palanca frente a los delincuentes.
Paso 5. Proteger urgentemente la cuenta Apple ID
El siguiente paso es tan importante como el bloqueo remoto. Cualquier iPhone robado representa una amenaza directa a los datos financieros si el bloqueo no funcionó o si el delincuente consiguió ver el código. Cambiar la contraseña de la cuenta Apple ID de inmediato es la única forma de cortarles el acceso.
La protección de la cuenta Apple ID se hace así:
- Desde un ordenador u otro dispositivo entrar en la página de gestión de la cuenta Apple ID.
- Cambiar la contraseña de la cuenta Apple ID por una nueva y más segura.
- Comprobar la lista de dispositivos de confianza en la cuenta y eliminar los que generen dudas.
- Activar o verificar la autenticación de dos factores.
Si hay sospecha de que los delincuentes pudieron ver el código de desbloqueo, conviene después cambiar la contraseña en todos los demás dispositivos Apple. Es mejor dedicar tiempo a esto de inmediato que resolver durante mucho tiempo las consecuencias del acceso al correo, la nube y los datos de pago.
Paso 6. Bloquear la tarjeta SIM y avisar al operador
Mientras la tarjeta SIM esté activa, los delincuentes pueden usar el número para autorizarse en mensajeros, recibir SMS con códigos de bancos y servicios y suplantar al propietario.
Por eso, una vez realizadas las acciones principales en iCloud, hay que contactar con el operador de telefonía:
- llamar al servicio de atención y pedir que bloqueen la tarjeta SIM de inmediato
- además del bloqueo, solicitar al operador que establezca una palabra clave para cualquier operación con tu número, para evitar la reemisión remota de la SIM por parte de delincuentes
- averiguar cómo recuperar el número más tarde para mantener la vinculación con bancos y servicios
- si tienes una eSIM adicional, acordar su bloqueo o reemisión
Muchos operadores ofrecen la opción de bloqueo temporal desde el área personal o la aplicación móvil. Esto resulta especialmente útil si el aparato se perdió en un viaje al extranjero o no se tiene acceso a la red de voz.
Paso 7. Revisar las aplicaciones bancarias y los pagos
El smartphone moderno está muy ligado a los servicios financieros. Al perder el dispositivo, están en riesgo las aplicaciones bancarias, las carteras y los sistemas de pago, incluso si la protección integrada y la biometría funcionaron correctamente.
En las primeras horas tras la pérdida conviene hacer lo siguiente:
- entrar en la banca por internet a través del navegador y comprobar las últimas operaciones
- desvincular la tarjeta de Apple Pay
- si el banco lo solicita, reemitir las tarjetas
- revocar el acceso a cuentas que estaban autorizadas solo en este teléfono
Si ya hay operaciones sospechosas, hay que contactar con el banco de inmediato y dejar constancia del posible fraude. Esto es importante para las investigaciones posteriores.
Paso 8. Cambiar las contraseñas de los servicios clave
Aunque parezca que la protección funcionó correctamente y el aparato quedó bloqueado, es más seguro asumir el peor escenario. Esto es especialmente importante si el código de bloqueo era simple o inexistente.
Lista mínima de contraseñas que conviene cambiar en las primeras horas:
- el correo principal vinculado a otras cuentas
- las redes sociales principales y las aplicaciones de mensajería
- los servicios de almacenamiento en la nube
- los servicios corporativos principales, si en el smartphone había aplicaciones de trabajo
Las nuevas contraseñas es mejor que sean distintas para cada servicio clave. Para mayor comodidad se puede usar un gestor de contraseñas en vez de intentar crear una combinación universal.
Paso 9. Denunciar a la policía y dejar constancia del robo
Aunque la probabilidad de recuperar el dispositivo parezca mínima, tiene sentido formalizar la pérdida o el robo. Esto puede ser útil en reclamaciones con bancos, aseguradoras o si el dispositivo aparece por IMEI.
Para denunciar a la policía se necesitará la descripción lo más detallada posible:
- hora exacta y lugar de la pérdida
- modelo del smartphone y color del chasis
- número de serie e IMEI, que se puede encontrar en la caja, en el recibo o en el historial de dispositivos de la cuenta Apple ID
- capturas de pantalla de *Buscar iPhone* con la última ubicación mostrada
Cuantos más detalles queden registrados, mayores serán las posibilidades de que el dispositivo aparezca algún día en bases de datos y la policía pueda relacionar los datos. En algunos casos, la declaración también ayuda en el diálogo con el operador o el banco.
Paso 10. Qué no hacer
Cuando las emociones se desbordan, dan ganas de actuar con rapidez. Pero algunas decisiones intuitivas perjudican la seguridad más de lo que ayudan.
Acciones peligrosas e inútiles:
- ir personalmente al lugar indicado en el mapa por la noche o a un barrio desconocido e intentar recuperar el teléfono por tu cuenta
- negociar personalmente con supuestos ladrones, enviarles dinero o facilitarles tus datos
- desactivar la cuenta Apple ID o eliminar el dispositivo de la cuenta en las primeras horas tras la pérdida
- posponer el cambio de contraseñas y el bloqueo de la SIM
Cualquier diálogo arriesgado con los delincuentes suele empeorar las cosas. Si la ubicación del dispositivo es clara y se trata de un robo, lo correcto es actuar a través de las fuerzas de seguridad.
Qué hacer con antelación para que un robo no se convierta en catástrofe
El enfoque de este texto está en el algoritmo de acciones tras la pérdida, pero conviene mencionar brevemente la prevención. Si el dispositivo está bien ahora, merece la pena dedicar un poco de tiempo a los ajustes básicos de seguridad.
- activar obligatoriamente *Buscar iPhone* y comprobar que el dispositivo aparece en iCloud
- usar un código de bloqueo complejo o una contraseña numérica larga
- activar la autenticación de dos factores para la cuenta Apple ID y los servicios clave
- hacer copias de seguridad periódicas en iCloud o en el ordenador
Así, incluso la pérdida del iPhone será una molestia, pero no una pérdida total de datos ni del acceso a cuentas importantes.
