Error ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED en Chrome: cómo solucionarlo y configurar el proxy en Windows

El mensaje «Error: compruebe la configuración del servidor proxy» (o el código ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED en Chrome) suele aparecer en el navegador cuando no puede conectarse a Internet de la manera habitual. Para el usuario esto se ve así: el navegador no carga páginas, los sitios no se abren, aunque el Wi‑Fi esté conectado. En realidad, el problema con frecuencia es que el sistema o el navegador intentan salir a la red a través de un proxy configurado incorrectamente.

Para no molestar al proveedor ni reinstalar Windows «por si acaso», vamos a explicar cómo se organiza el recorrido del tráfico, cuáles son las causas típicas que provocan este error y cómo, paso a paso, comprobar la configuración del servidor proxy, la VPN y el DNS.

Importante: esta guía está escrita para Windows 10/11. Si usa macOS, los principios básicos de diagnóstico son los mismos, pero la ruta hasta los ajustes es diferente: «Preferencias del sistema» → «Red» → seleccione la conexión → «Avanzado» → pestaña «Proxy».

Qué es un proxy y por qué depende de él el acceso a Internet

Un servidor proxy es un nodo intermedio entre su dispositivo e Internet. El navegador envía la solicitud no directamente al sitio, sino primero al proxy. Y el proxy ya solicita el recurso, recibe la respuesta y se la devuelve.

¿Por qué complicar así las cosas?

• filtrado del tráfico en una oficina o escuela;
• control centralizado del acceso a sitios;
• caché para acelerar la carga de recursos usados con frecuencia;
• ocultación de la dirección IP real.

Mientras el proxy funcione y la configuración sea correcta, usted simplemente «usa Internet» sin preocuparse. Pero si algo falla, el sistema sigue intentando conectar a través de una dirección muerta o inaccesible —y recibe el error sobre comprobar la configuración del servidor proxy.

Escenarios principales en los que aparece el error del proxy

Para acotar la búsqueda más rápido, es útil entender los escenarios típicos. En la mayoría de los casos el problema encaja en una de estas categorías:

• No hay conexión en absoluto. Se ha caído el router, el proveedor tiene incidencia, no hay IP por DHCP. En este caso el proxy no tiene la culpa; simplemente es el primero en «avisar» del error.
• Dirección o puerto del proxy incorrectos. Alguien escribió manualmente un servidor equivocado, una dirección obsoleta, un puerto interno o un entorno de pruebas.
• Archivo PAC roto (configuración automática). El archivo de autoconfiguración del proxy es inaccesible, devuelve un error o contiene JavaScript incorrecto.
• Conflicto entre VPN y proxy. Por ejemplo, se conecta a una VPN corporativa que aplica sus reglas y además hay un proxy del sistema. Al final la enrutación se vuelve caótica.
• Problema con el DNS. El servidor proxy está indicado por nombre, y el servidor DNS no puede resolver ese nombre. El navegador solo ve que no pudo contactar con el proxy.
• Malware o «aceleradores» que reescribieron la configuración. El software publicitario, «aceleradores de Internet» y otro software indeseado suelen redirigir el tráfico a través de sus servidores.

A continuación ordenaremos los pasos: cómo entender, paso a paso, qué falló exactamente.

Paso 1. Comprobar si la conexión está viva

Suena banal, pero es lo primero que hay que hacer antes de hurgar en la configuración profunda del proxy.

• Observe el icono de red en la bandeja. ¿Hay alguna advertencia de que no hay acceso a Internet?
• Intente abrir cualquier sitio desde otro dispositivo en la misma red (por ejemplo, un teléfono por Wi‑Fi o otro portátil).
• Si nada se abre en absoluto, lo más probable es que el problema esté en el router, el proveedor o la línea, no en el proxy.

[Aquí se recomienda insertar una captura de pantalla: icono de red en la bandeja de Windows con la advertencia de ausencia de Internet]

Si otros dispositivos acceden con normalidad y el error solo aparece en su equipo, tiene sentido pasar a revisar la configuración.

Paso 2. Comprobar la configuración del proxy del sistema en Windows

En Windows hay parámetros de proxy a nivel del sistema. Muchos programas y navegadores (Chrome, Edge, Opera) toman exactamente esos ajustes. El error «compruebe la configuración del servidor proxy» suele aparecer si aquí se activó algo por accidente.

Método rápido para abrir la configuración: pulse Win+R, escriba inetcpl.cpl y pulse Enter. En la ventana que se abra vaya a la pestaña «Conexiones» → botón «Configuración de LAN». Esto funciona en cualquier versión de Windows.

[Aquí se recomienda insertar una captura de pantalla: ventana «Configuración de la red de área local» en Windows]

Plan de acción:

• Compruebe si está activada la configuración automática (PAC) o un proxy manual.
• Si no está en una red corporativa y nadie le ha proporcionado parámetros de proxy, desactive temporalmente todas las casillas relacionadas con proxies.
• Guarde los cambios y pruebe de nuevo a abrir un sitio en el navegador.

Ruta alternativa en la interfaz de Windows 10/11: «Configuración» → «Red e Internet» → «Proxy».

[Aquí se recomienda insertar una captura de pantalla: sección «Proxy» en la configuración de Windows 10/11]

Si al desactivar el proxy del sistema todo vuelve a funcionar, ya sabe la razón. O bien la configuración fue reescrita por un programa, o bien está fuera de la red corporativa pero el equipo sigue intentando usar un proxy interno por costumbre.

Paso 3. Comprobar la configuración del proxy en el navegador

Hay un matiz importante: los distintos navegadores funcionan de forma diferente.

• Chrome, Edge, Opera — usan la configuración del sistema de Windows (la que comprobamos en el Paso 2). No tienen ajustes de proxy separados; el botón en la configuración simplemente abre la ventana del sistema.
• Firefox — utiliza configuraciones de proxy propias, independientes del sistema. Esto es una causa frecuente de confusión: en Windows todo está desactivado y, aun así, Firefox muestra el error.

Comprobación en Firefox: «Opciones» → en el buscador escriba «proxy» → botón «Configurar...» en la sección «Ajustes de red».

[Aquí se recomienda insertar una captura de pantalla: ventana de ajustes de conexión en Firefox]

En qué fijarse:

• si está marcado el uso de servidor proxy para HTTP/HTTPS;
• qué dirección y puerto están indicados;
• si hay una dirección local como 127.0.0.1 o localhost, cuando no usa un filtro o antivirus local como proxy;
• si hay enlaces obsoletos a un archivo PAC que ya no existe.

Si no está seguro de si necesita un proxy, la prueba más simple es seleccionar en Firefox «Sin proxy», guardar y actualizar la página. Si Internet funciona, entonces el problema está claramente en el proxy.

Paso 4. Dirección, puerto o protocolo incorrectos

Caso típico: en las instrucciones figura un puerto y en la configuración otro, o se usa una IP en vez de un nombre de servidor que ha cambiado.

Qué conviene comprobar:

• Si la dirección del servidor coincide con la que proporcionan los administradores o la documentación oficial.
• Si el puerto es el correcto: para un proxy HTTP suelen usarse 3128, 8080 y otros, no necesariamente el 80 o 443 estándar.
• Si no hay espacios de más o errores tipográficos en el nombre del servidor.

Si el proxy se usa en una red corporativa, compare su configuración con la de compañeros que funcionan correctamente. Con frecuencia aparecen errores menores pero críticos: un carácter de más en el nombre del host o un puerto antiguo tras una migración.

Paso 5. Problemas con el archivo PAC y la configuración automática

La autoconfiguración mediante un archivo PAC es cómoda para los administradores: un único archivo reparte reglas a todos los usuarios. Pero si algo le ocurre a ese archivo, los usuarios ven precisamente nuestro error sobre comprobar la configuración del proxy.

Problemas habituales con PAC:

• el enlace al PAC apunta a un servidor interno al que ahora no puede acceder físicamente (por ejemplo, está en casa y las reglas son del oficina);
• el servidor que aloja el PAC no funciona o se ha movido y aún no han actualizado la configuración;
• el archivo PAC contiene un error que hace que el script devuelva parámetros incorrectos.

Para diagnosticar se puede abrir la URL del archivo PAC directamente en el navegador como un enlace normal. Si el archivo no se abre o el navegador da un error, la fuente del problema está identificada. Temporalmente puede desactivar el uso de PAC y poner la configuración manualmente o prescindir del proxy, si es posible.

Paso 6. VPN, túneles y enrutamiento extraño

Cuando entra en juego la VPN, el panorama se complica. Un escenario: la VPN por sí sola, sin proxy. Otro: VPN más un proxy corporativo obligatorio dentro del túnel. Otro: una VPN personal encima de un tráfico ya proxyficado.

Qué puede fallar:

• el cliente VPN aplica sus propias configuraciones de proxy o DNS, que entran en conflicto con las del sistema;
• el servidor proxy solo es accesible dentro de la VPN y usted intenta conectarse a él sin el túnel activo;
• la VPN modifica rutas de manera que simplemente no hay camino hacia el proxy.

Experimento sencillo: desconecte la VPN y compruebe si el error desaparece. Si, por el contrario, Internet funciona solo con la VPN activada, consulte con el administrador cómo debe configurarse el proxy en ese modo.

Paso 7. Conflictos de DNS y problemas de nombres

Si el servidor proxy se indica por nombre de dominio, pero el servidor DNS no puede resolver ese nombre, el navegador interpreta que el proxy no está disponible y sugiere comprobar la configuración.

Qué se puede hacer:

• indicar temporalmente servidores DNS públicos (por ejemplo, 8.8.8.8 de Google o 1.1.1.1 de Cloudflare) en la configuración del adaptador;
• intentar conectarse al proxy por dirección IP, si se conoce, y comparar el resultado;
• comprobar si el nombre del proxy se resuelve con el comando nslookup nombre_proxy en la línea de comandos.

Si el nombre no se resuelve ni siquiera desde otros dispositivos en la misma red, el problema está en la infraestructura y no en el equipo concreto.

Paso 8. Cuando la culpa la tienen virus y «aceleradores»

Otra categoría de problemas es cuando la configuración del proxy ha sido reescrita por software malicioso. El objetivo de esos programas es dirigir su tráfico a través de su servidor para interceptar datos, sustituir publicidad o recopilar estadísticas.

Señales:

• aparece en la configuración un dominio o una IP extraña que usted no conoce;
• tras restablecer la configuración todo funciona por un tiempo y luego el proxy vuelve a activarse solo;
• aparecen ventanas emergentes, banners y otras molestias.

En ese caso no bastarán solo los ajustes. Es necesaria una comprobación completa del sistema con un antivirus actualizado y escáneres especializados (por ejemplo, Malwarebytes o Dr.Web CureIt). Solo después de limpiar el equipo tiene sentido volver a configurar el proxy.

Cómo diagnosticar el error de forma sistemática: lista de control breve

Si se reúne todo, queda una secuencia bastante corta de pasos que resulta cómoda incluso para un usuario sin experiencia:

1. Comprobar si hay Internet en otros dispositivos de la misma red.
2. Abrir la configuración del proxy (Win+R → inetcpl.cpl → «Conexiones» → «Configuración de LAN») y desactivar temporalmente todas las casillas.
3. Comprobar la configuración del proxy en el navegador (especialmente en Firefox, que tiene ajustes propios).
4. Asegurarse de que la dirección y el puerto del proxy son correctos y no contienen errores tipográficos.
5. Verificar la disponibilidad del archivo PAC y, si procede, abandonar temporalmente la autoconfiguración.
6. Desconectar la VPN y observar el comportamiento de la conexión.
7. Comprobar el DNS: probar distintos servidores y testar la resolución del nombre del proxy.
8. Ejecutar un análisis del sistema en busca de software malicioso si la configuración del proxy se cambia de forma persistente.

Cuándo es hora de llamar al administrador

No siempre es razonable intentar arreglarlo todo por su cuenta. Si está en una red corporativa, compruebe la configuración del proxy de acuerdo con las instrucciones que le hayan dado. Si tras todos los pasos cuidadosos el error persiste y los compañeros funcionan sin problemas, es mejor no reinventar la rueda y contactar con los administradores.

Les será útil facilitar de inmediato:

• una captura de pantalla de la ventana con el error (incluyendo el código de error, si existe —por ejemplo, ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED);
• la configuración actual del proxy (con la dirección y el puerto);
• información sobre si usa una VPN y cuál;
• la versión del sistema operativo y del navegador.

Esto ahorrará tiempo tanto a usted como al soporte técnico. Y lo más importante: permitirá restaurar el acceso a Internet sin sacrificar la seguridad de la red ni desactivar mecanismos de control de tráfico necesarios.

La conclusión es simple. El error «compruebe la configuración del servidor proxy» suena alarmante, pero en la mayoría de los casos no es una catástrofe, sino una falla comprensible en la cadena «cliente — proxy — Internet». Si se avanza paso a paso y sin tocar lo que no hace falta, el problema suele localizarse y resolverse con rapidez.