Facturas falsas, enlaces engañosos y reservas filtradas: estafadores dejan sin dinero a huéspedes de hoteles mientras viajan.

Los huéspedes de decenas de hoteles en los Países Bajos empezaron a recibir mensajes sospechosos solicitando que confirmaran la reserva y pagaran la habitación. Según el sector, los delincuentes obtuvieron acceso a los datos de los clientes y a la información sobre las habitaciones reservadas.

informó la empresa Hospecs, que gestiona hoteles y presta servicios al sector hotelero. Según el director general de la empresa, Tim Wissers, los mensajes sobre el problema llegan uno tras otro. En los Países Bajos ya se sabe de al menos cien hoteles afectados, pero también hay quejas procedentes de Bélgica e Irlanda.

Todavía no está claro dónde ocurrió exactamente la filtración ni cuál es su magnitud. Wissers considera que el punto débil probablemente está en uno de los programas que utilizan los hoteles. Antes de que la reserva entre en el sistema, pasa por varias etapas: la reserva se registra y se calcula el precio. Según estimaciones preliminares, la información pudo filtrarse en uno de esos niveles.

Hospecs ha recibido avisos tanto de sus propios hoteles como de otros alojamientos y cadenas. La empresa observa que cada día se envían a los clientes decenas de mensajes que intentan obtener el pago de la reserva. Wissers no descarta que el número de esos mensajes pueda aumentar hasta cientos o incluso miles.

Actualmente Hospecs recopila datos para entender qué hoteles se vieron afectados, qué sistemas utilizaban y qué información llegó a los delincuentes. Entre la información sustraída se mencionan los datos de los clientes y los detalles de las reservas.

Wissers y la organización del sector Koninklijke Horeca Nederland han instado a todas las personas que reservaron una habitación a comprobar atentamente el remitente de cualquier mensaje sobre pagos. Se aconseja a los clientes no seguir enlaces sospechosos ni pagar a través de formularios enviados por mensajería o correo electrónico si la autenticidad del mensaje genera dudas.

Un representante de Koninklijke Horeca Nederland señaló que el sistema de reservas de hoteles en línea es complejo. En la cadena intervienen varios servicios, por lo que no siempre es fácil saber dónde se interceptaron o utilizaron los datos. La organización también recordó que la reciente filtración en Booking.com volvió a mostrar cuán vigilante debe mantenerse el sector hotelero.

La autoridad neerlandesa de protección de datos ya está investigando el incidente.