50.000 familias de Berlín se quedaron sin prestaciones por un único ciberataque

Más de 50.000 familias berlinesas corren el riesgo de no recibir a tiempo las ayudas de vivienda tras el ataque informático a los sistemas de información de las autoridades municipales. La falla afectó no solo los pagos, sino también el procesamiento de solicitudes de vivienda, otros programas sociales y parte de los servicios municipales en línea.

Los problemas comenzaron tras el ataque a la Dirección del Senado de Berlín para el Desarrollo Urbano, la Construcción y la Vivienda y a la Dirección de Movilidad, Transporte, Protección del Clima y Medio Ambiente. El viernes ambas entidades se desconectaron de la red municipal común para impedir una mayor propagación del ataque. Como resultado, el personal perdió acceso a Internet y al correo electrónico externo, y el trabajo remoto se volvió imposible. El correo interno y la comunicación telefónica se conservaron parcialmente.

Las consecuencias fueron especialmente graves en las oficinas de vivienda de los distritos de la ciudad. El sistema por el que el personal tramita las solicitudes de ayudas de vivienda, los certificados para vivienda social y otros servicios dejó de funcionar. Los distritos Pankow, Marzahn-Hellersdorf y Friedrichshain-Kreuzberg confirmaron los problemas. Las ayudas de vivienda suelen abonarse a final de mes, por lo que las autoridades buscan una manera de realizar los próximos pagos al margen del sistema inaccesible.

También están en peligro los pagos del programa «Educación y Participación», que ayuda a niños de familias de bajos ingresos a costear comidas escolares, excursiones, actividades deportivas y otros gastos. En Pankow advirtieron que actualmente también es imposible tramitar las solicitudes correspondientes y transferir el dinero. Aún no se sabe cuándo se restaurará el sistema.

Las consecuencias se extendieron más allá de las dos direcciones afectadas directamente. Tras el incidente, especialistas comenzaron a revisar a gran escala la red municipal. Según RBB, esto consume una parte considerable de los recursos de la red, por lo que algunos otros servicios estatales funcionan con lentitud o son inaccesibles. En particular, surgieron problemas para presentar solicitudes en línea y obtener documentos para votar por correo antes de las elecciones a la Cámara de Representantes de Berlín del 20 de septiembre.

Aún no está claro qué sistemas se han comprometido exactamente ni quién está detrás del ataque. El Senado afirma que no se han sustraído datos confidenciales. Según la información disponible, los atacantes obtuvieron solo datos geoinformáticos que ya estaban en acceso público. No obstante, fuentes de RBB habían informado previamente que podrían haberse sustraído datos sensibles, por lo que la investigación continúa. Las autoridades también investigan si el ataque afectó a otros departamentos municipales.

El caso está siendo investigado por la Oficina Estatal de la Policía Criminal de Berlín, la Fiscalía de Berlín y la Oficina Federal para la Seguridad de la Información de Alemania. Para mitigar las consecuencias se ha formado un cuartel general de emergencia bajo la dirección del comisionado de Berlín para la seguridad de la información. Las autoridades no han revelado por ahora detalles sobre cómo los atacantes penetraron en el sistema ni sobre la vulnerabilidad utilizada.

El 19 de agosto las autoridades de Berlín planean informar por separado sobre la magnitud del ataque y las medidas posteriores. En la rueda de prensa deberían participar el alcalde gobernante Kai Wegner, la senadora de Interior Iris Spranger, el secretario de Estado para la digitalización Florian Hauer y el comisionado para la seguridad de la información Olaf Kroll-Peters.