Beneficios se desploman un 99%: ciberataque a Marks & Spencer casi acaba con el comercio minorista británico
Ni siquiera una póliza de 100 millones cubrió las pérdidas gigantescas.
La cadena británica Marks & Spencer presentó los resultados del primer semestre de 2025, marcado por un gran ciberataque que afectó de manera significativa a sus cifras financieras. En seis meses, el beneficio de la compañía se redujo a 3,4 millones de libras esterlinas (4,5 millones de dólares), mientras que un año antes superaba los 391 millones de libras (516 millones de dólares). Según el director ejecutivo de M&S, Stuart Machin, los sucesos de la primavera supusieron una prueba extraordinaria para la compañía; sin embargo, el negocio vuelve progresivamente a la normalidad.
El ataque ocurrió en abril y alteró el funcionamiento de la tienda en línea durante varios meses. Tras detectar el incidente, M&S desconectó sistemas internos, incluidas las plataformas logísticas y el procesamiento de pedidos por internet. La entrega a domicilio se reanudó en junio, mientras que el servicio de recogida en tienda solo se restableció en agosto. Según el último informe de la compañía, casi todos los procesos internos ya se han recuperado.
Las pérdidas provocadas por el incidente se estimaron anteriormente en 300 millones de libras (396 millones de dólares). No obstante, la indemnización del seguro por 100 millones de libras (132 millones de dólares) ayudó a mitigar parcialmente las consecuencias. A pesar del apoyo de la aseguradora, el impacto en la reputación y en la actividad de los clientes fue considerable.
El incidente formó parte de una serie de ataques coordinados dirigidos a grandes cadenas minoristas del Reino Unido. Según las autoridades, detrás del ataque a M&S, así como a las tiendas Co-op y Harrods, está el grupo Scattered Spider. En julio, en el marco de la investigación, fueron detenidas cuatro personas, incluido un menor.
Los problemas financieros de M&S beneficiaron a competidores. La marca Next, en particular, registró un aumento de las ventas del 7,6 por ciento. En el informe de la compañía se subraya que esto se debió a la disminución de la actividad entre otros participantes del mercado.
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