¿Pagaste la suscripción? Pues toma publicidad: ChatGPT empieza a mostrar anuncios intrusivos a los usuarios

OpenAI se encontró en el centro del debate después de que usuarios de ChatGPT Plus notaron dentro de las respuestas del servicio sugerencias emergentes que recuerdan a bloques comerciales. El motivo fue un caso en el que, al preguntar por la función BitLocker en Windows, en la respuesta apareció de forma inesperada una invitación a comprar artículos para el hogar en la cadena Target. La inserción inesperada se asemejaba a un anuncio, lo que provocó perplejidad y llamó la atención sobre cómo se generan este tipo de sugerencias en la versión de pago de la plataforma.

Representantes de la compañía aseguran que no se trata de inserciones publicitarias, sino de nuevos mecanismos de selección de aplicaciones que se están probando con un número limitado de socios. Según el responsable del área, Danila Makoli, el objetivo del equipo es convertir las recomendaciones de aplicaciones en una parte natural del funcionamiento del servicio. Añadió también que los desarrolladores ya cuentan con un conjunto de herramientas para crear sus propios módulos y que el catálogo de aplicaciones debería abrirse en breve.

No obstante, los usuarios perciben esas inserciones como bloques publicitarios completos: en la respuesta se muestran el logotipo de la marca, un mensaje breve y un llamado a la acción, incluso en casos en los que el tema del diálogo no tiene ninguna relación con las compras. En ese contexto, la discusión se intensificó porque estos mecanismos recuerdan visualmente a elementos de recomendación que aparecen, por ejemplo, en el menú de Windows 11. Surgió el debate sobre hasta qué punto es aceptable la aparición de ofertas comerciales en un producto con suscripción de pago si el usuario no las solicitó.

La experiencia recordó que cualquier cambio en servicios con una audiencia amplia exige la máxima claridad. Cuando los límites entre una función útil y un elemento comercial intrusivo se vuelven difusos, aumenta el riesgo de perder la lealtad. Los usuarios esperan que las herramientas de pago sigan siendo previsibles y neutrales, por lo que las empresas deben plantear con especial cuidado las formas de implementar nuevas funcionalidades para no minar la confianza en el producto.