Beneficios se desploman un 97%: el mayor minorista online de Corea del Sur entra en profunda crisis tras un ciberataque
Años de éxito se convierten de repente en una vergüenza nacional.
El minorista en línea surcoreano Coupang registró una fuerte caída de beneficios a raíz de las consecuencias de una fuga masiva de datos y del aumento de la presión por parte de las autoridades. La empresa, cuya entrega rápida y su amplio surtido han convertido el servicio en una herramienta habitual para millones de hogares, se enfrentó a un duro golpe en sus indicadores financieros.
La utilidad operativa en el cuarto trimestre del año pasado se redujo un 97 por ciento y fue de 8 millones de dólares, frente a 312 millones un año antes. En lugar de beneficios, los accionistas registraron una pérdida neta de 26 millones de dólares, mientras que el año anterior la cifra superaba los 150 millones. Al mismo tiempo, los ingresos aumentaron un 11 por ciento y alcanzaron 8,8 mil millones de dólares, lo que no pudo compensar las consecuencias de la crisis.
La causa del empeoramiento fue una fuga de datos, revelada en diciembre. Un exempleado obtuvo acceso a los datos de alrededor de 33 millones de residentes de Corea del Sur. El conjunto incluía números de teléfono, direcciones de correo electrónico e historial de compras. Según la empresa, los datos de las tarjetas bancarias no se vieron afectados. La dirección reconoció que el incidente afectó negativamente el crecimiento de los ingresos, el número de clientes activos y la rentabilidad ya en diciembre; sin embargo, a principios de 2026 la dinámica comenzó a estabilizarse.
Coupang ocupa una posición dominante en el mercado de comercio electrónico del país. El servicio de entrega rápida se ha convertido en parte de la vida cotidiana en un escenario de alta ocupación y falta de tiempo libre. Al mismo tiempo, en torno a la empresa llevan años sin cesar las controversias. Los sindicatos acusan a la dirección de horas extra y presión sobre el personal; los críticos señalan muertes en los lugares de trabajo y un gran incendio en un almacén como señales de una búsqueda de beneficios en detrimento de la seguridad.
La situación intensificó la atención de las autoridades. El fundador de la empresa, Bom Kim, que reside fuera de Corea del Sur, se negó a comparecer ante las audiencias en la Asamblea Nacional sobre la fuga, lo que provocó el descontento de los políticos. El presidente Lee Jae-myung exigió una responsabilidad estricta de las empresas por lo ocurrido.
Otro golpe fue la multa de la Comisión de Comercio Justo de Corea del Sur. El regulador obligó a Coupang a pagar 2,19 mil millones de wones por presionar a proveedores para que rebajaran los precios y por amenazar con suspender pedidos en caso de negativa.
A pesar del serio retroceso en los resultados, economistas en Seúl consideran que el liderazgo de Coupang en el mercado interno permitirá que el negocio se recupere durante el próximo año. No obstante, la confianza de los usuarios y las relaciones con los reguladores serán factores clave para volver a los niveles anteriores.