Se acabó el «¿dónde te ves dentro de cinco años?» — pronto todas las entrevistas de trabajo las hará la IA.

La IA ya ha llegado a los departamentos de recursos humanos, y no se trata de un futuro lejano, sino de tareas prácticas que las empresas durante años han confiado a personas. El cálculo de nóminas, la selección de candidatos, las primeras entrevistas, el control del rendimiento y la incorporación de empleados cada vez más se están transfiriendo a agentes de software, y junto con ello aumenta el riesgo de recortes en los equipos de recursos humanos.

La ocasión para la nueva discusión fueron las palabras del director general de Standard Chartered, Bill Winters. El banco prepara recortes de miles de puestos de trabajo, y planea reemplazar parte de las funciones del back office por agentes de IA. Winters no especificó qué divisiones se verán más afectadas, pero el back office suele incluir también los servicios de recursos humanos. Tras las críticas, el directivo tuvo que disculparse por la formulación sobre la sustitución de empleados que realizan trabajos de bajo valor, aunque la tendencia no desaparece por las disculpas.

En el mercado ya hay suficientes servicios que quitan a recursos humanos el trabajo rutinario. Deel y HiBob ofrecen herramientas de IA para cálculos salariales, contratación, evaluación de empleados y entrevistas. El director de Deel, Alex Bouaziz, afirma que las propias herramientas de la compañía y los agentes de IA automatizaron en un mes más de 90 000 horas de trabajo administrativo operativo.

Bouaziz no considera que los departamentos de recursos humanos vayan a desaparecer por completo. En su opinión, los responsables de RR. HH. gestionarán agentes digitales casi de la misma manera que ahora gestionan a los empleados: asignando tareas, comprobando el resultado y asegurando el cumplimiento de los objetivos. A las personas les quedarán las decisiones que requieren experiencia, empatía y manejo de situaciones sensibles.

La directora de la empresa de reclutamiento Ruby Magpie, Suze Cook, también ve un riesgo directo para la plantilla de los servicios de recursos humanos. Según ella, la IA ya puede cubrir grandes áreas de trabajo, incluyendo la selección inicial de candidatos, la programación de entrevistas, la adaptación de los nuevos empleados y elementos concretos de la evaluación del rendimiento.

En el Reino Unido, el sector de recursos humanos se ha ampliado hasta más de 500 000 empleados. Los críticos llevan tiempo acusando a los servicios de recursos humanos de que la función administrativa se ha convertido en un gran aparato corporativo con pretensiones de gestionar la cultura y la agenda interna. Ahora la automatización podrá comprobar qué parte de ese trabajo requiere realmente personas y qué parte se mantuvo por la costumbre de las empresas de ampliar las plantillas.