Todo indica que pronto ya no tendremos que visitar las webs de las tiendas: Google lo hará todo por nosotros (y a costa nuestra)

Las compras en internet pronto podrían parecer que un asesor personal está a tu lado, que encuentra el artículo necesario, aclara detalles, realiza el pedido y ayuda con la devolución. Google, en la conferencia de la Federación Nacional de Comercio Minorista (NRF) presentó un nuevo estándar abierto Universal Commerce Protocol, o UCP, que debe simplificar el trabajo de esos agentes de IA en tiendas y servicios.

Según la compañía, UCP se convertirá en un "lenguaje" universal para las compras con agentes. Permite que asistentes automatizados operen en distintas etapas del recorrido del cliente, desde la selección y comparación de productos hasta el soporte posventa. Google considera que un estándar único ayudará a evitar múltiples integraciones dispersas, cuando para cada tienda o proceso es necesario conectar soluciones distintas. En el desarrollo participaron actores importantes del mercado, incluidos Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart.

Google subrayó que UCP no existe en el vacío y puede combinarse con otros protocolos "agentes". Entre ellos está Agent Payments Protocol (AP2), que la compañía anunció en 2025, así como Agent2Agent (A2A) y Model Context Protocol (MCP). Al mismo tiempo, según Google, las empresas y los desarrolladores de agentes podrán elegir solo las extensiones del protocolo que realmente necesiten.

La aplicación práctica promete mostrarse muy pronto. Google planea usar UCP para ofertas de productos relevantes en el modo de IA en la búsqueda y en las aplicaciones Gemini. La idea es que el usuario pueda completar la compra directamente durante la "investigación" del producto, sin salir del sitio del vendedor. En EE. UU. esto funcionará con minoristas que cumplan las condiciones del programa. El pago se realizará a través de Google Pay, y los datos de envío podrán extraerse de la información guardada en Google Wallet. Además, la compañía promete añadir pronto PayPal como otra forma de pago.

Varias novedades afectan también al ámbito publicitario. Google dijo que las marcas podrán ofrecer un descuento especial justo en el momento en que la persona pida a la IA que recomiende un producto. Es decir, si el usuario describe la solicitud en forma conversacional y pide, por ejemplo, una alfombra práctica para un comedor concurrido, la tienda puede configurar la campaña para que el descuento aparezca en ese momento. Paralelamente, Google añade nuevos atributos de datos en Merchant Center para que los vendedores describan los productos con mayor precisión y tengan mejor presencia en los resultados generados por IA.

Otro enfoque es la atención al cliente. Google ahora permite a los vendedores integrar el agente de IA de la marca directamente en Google Search para que responda las preguntas de los compradores. La compañía afirma que ya lo usan Lowe's, Michael's, Poshmark y Reebok. Además, Google presentó Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), un conjunto de herramientas para minoristas y restaurantes que debe ayudar con las compras y el servicio.

Toda la industria se está moviendo hacia las "compras a través de IA": grandes empresas publican estándares y productos que integran al agente en cada paso, tanto para compradores como para vendedores. En ese contexto, Google también se apresura a ocupar un lugar en la cadena. Como ilustración de la tendencia, la compañía recordó datos de Adobe: en la temporada navideña el tráfico hacia los sitios de los vendedores procedente de IA generativa aumentó un 693,4%, aunque en el informe no se especificó qué parte de ese crecimiento se convirtió en reales compras en internet.